近年來，馬上消費為小額、高頻、分散、海量的客戶服務，並實現從“普”到“惠”的跨越，而提高技術對業務價值的轉化率、提高IT資產的利用率、提升組織韌性與活力，就藏著馬上消費持續利用科技做大“米均效益”的密碼。

“米均效益”本是地產業衡量單位產出的術語，卻在浙江、重慶等地的實踐中，成為鑒定城市和企業發展成色、衡量效益的重要指標。新形勢下，“米均效益”是利用人工智能等新興技術手段，提高單位投入下的產出比，實現極致的生產效率提升和資源利用。

點“數”成金，談“效”風生

海量的數據資產，大規模數據智能決策，極致自動化業務流程，是馬上消費CTO蔣寧總結的3大數字化成果。它們層層遞進，為服務個性化、效率提升和決策科學性打開新的空間。

在數據資產上，馬上消費現有100P數據和10萬+的變量。在數據決策上，馬上消費把“建模型、找邏輯”的思維寫進了血脈筋骨。自營業務在獲客階段，重點是識別個性化行為，感知用戶多樣化需求。在自動化業務流程上，今年該公司推進營銷素材AI自動質檢流程，機器審核率將達80%，在釋放人力的同時，滿足監管合規要求。

2023年8月，馬上消費發布的全國首個零售金融大模型“天鏡”，已在智能客服等真實業務場景應用6個月，日均提供咨詢服務達11.7萬次, 意圖識別率達90%，自助解決率已經達到了91%、用戶好評率提升23%。基於此，馬上消費進一步釋放AI效能，構筑面向未來的核心優勢。

天鏡大模型。馬上消費供圖

結構優化，給成本“瘦身”

馬上消費專利申請數量已超1500個，“米均效益”不僅要提質增效，更要集約利用資源，優化成本結構。

推進自動化與智能化流程。馬上消費供圖

“我們用量化、剪枝和蒸餾技術，在大模型性能滿足業務需要的前提下，用AI工程學的方式推動模型訓練和測試成本下降。”馬上消費人工智能研究院專家表示。

2023年，馬上消費將大部分系統從原來的私有雲轉到了金融團體雲上，“自營+開放平台+金融雲”戰略更進一步。馬上消費雲平台部專家表示，金融業對服務穩定性要求極高，需預留大量資源。這導致行業整體CPU利用率在5%上下，與通信業同為行業最低。

為此，馬上消費在不斷提升基礎架構能力的同時，通過容器化和虛擬化技術，落實容量精細化管理機制，提高資源利用率。截至2022年末，雲平台CPU利用率提升到20.5%，達金融業平均水平的4倍。

此外，該公司將服役期滿的零殘值老設備用在次要系統中，2022年度節省IT硬件採購成本數千萬元﹔再次，團隊在行業內率先建立IT效能核算體系，量化業務成本單元，提高管理精度。馬上消費專門設立數字化與流程改善部，強調流程跨系統整合、高度自動化與智能化，將AI不斷融入業務流程中，減少人工審批和處理，實現更高效、更合規、更佳協作體驗，打造敏捷又韌性的組織。

生態開放，撬動質效杠杆

“共建、共研、共創、共享”，是今年馬上消費被推舉為國內首個大模型聯盟“重慶市大模型聯盟”理事長單位時提出的理念，也是跨界融合、開放融通的大模型生態建設的號角。

“相較於一枝獨秀的淘汰賽，馬上消費更執著於打造一個開放融合的新型的數字生態。為此，馬上消費始終以科技為支點，以技術輻射為半徑，撬動更大規模的增長動能，帶動更廣泛的‘米均效益’提升運動。”馬上消費相關負責人表示。

沿著技術開放和踐行社會責任的思路，馬上消費推出“富慧養”智慧養殖項目，將公司先進的AI技術釋放到林間地頭，化身養雞專業戶，用算法智能研判雞群健康狀況和環境指標，為養殖人員減負，提高生產效率。

據介紹，墊江縣花寨村養殖基地是該公司的定向幫扶點。在技術的加持下，基地通過林下荒地散養土雞，跑通“資源變資產、資金變股金、農民變股東”的獨特模式。據悉，該基地今年出欄2萬隻蘆花雞，養殖戶戶均增收4032元，實現了對閑置資源的極致利用，將鄉村振興實踐推向縱深處。

“當下，數據是新的生產要素，算法是新的生產關系，算力是新型生產力。無論是用科技提效率、優結構還是廣賦能，馬上消費的全鏈路變革都有一條堅實的主線：效益為先，在成為‘米均冠軍’的路上不斷精進。”馬上消費相關負責人表示。（馬上消費供稿）

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