近日，中國人壽壽險重慶市分公司發布2023年第三季度理賠服務報告。報告顯示，2023年前三季度賠付件數近39萬件，賠付金額近8.6億元。其中，第三季度賠付件數近12萬件，平均每日賠付約1300件。賠付金額近3億元，每天為客戶送去超298萬元賠款。客戶理賠獲賠率達99.7%。

深耕科技

不斷提升理賠便捷度

中國人壽壽險重慶市分公司積極踐行“科技國壽”戰略，加快數字化轉型，提升線上理賠便捷度。小額醫療業務理賠平均時效約0.13天，實時支付約15萬件，最快賠付秒到賬。客戶可以在手機端通過中國人壽壽險APP、微信小程序等渠道報案並上傳資料。同時，中國人壽壽險公司以金融科技推動理賠服務革新，憑借強大的智能理算引擎，提升理賠人均效能。理賠智能化作業佔比近89%，個人業務理賠e化率超97%。

快捷溫暖

不斷優化服務觸點

中國人壽壽險重慶市分公司始終以客戶為中心，不斷提前理賠服務的觸點，提高理賠便捷度，用心打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。開啟理賠墊付服務，緩解客戶就醫壓力。推廣出險理賠提醒，2023年前三季度已主動向約4.43萬名客戶進行了8.55萬次理賠提醒。通過前置提醒，將傳統的被動等待客戶申請理賠，升級為保險公司主動理賠服務，大大提高了客戶理賠的效率。

公司推出“重疾一日賠”服務，對於首次罹患“重疾一日賠”范圍內的疾病且出險時間在合同生效兩年后的個人保單客戶，在提交資料齊全后的一個工作日內可完成理賠處理，實現“確診即可賠”。2023年前三季度，中國人壽壽險重慶市分公司“重疾一日賠”服務超3083人，賠付金額超1.2億元。

加強預防

數據背后的健康指引

據中國人壽壽險重慶市分公司2023年第三季度理賠服務報告顯示，目前，覆蓋了重疾賠付中佔比最高的惡性腫瘤和循環系統疾病。惡性腫瘤中以甲狀腺惡性腫瘤和肺部惡性腫瘤居多。循環系統疾病以慢性缺血性心臟病、急性心肌梗死、主動脈瘤和主動脈夾層形成為主。

從賠付數據來看，乳房、宮頸、子宮、卵巢部位的惡性腫瘤等女性疾病，前列腺惡性腫瘤等男性重大疾病的發病率已不容忽視。此外，慢性缺血性心臟病多發於40歲以上人群﹔乳房惡性腫瘤、肝惡性腫瘤、腸惡性腫瘤及肺惡性腫瘤主要是40-59歲人群罹患，但60歲以上老人仍需加強重視。（中國人壽重慶市分公司）

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