今年以來，工行重慶市分行進一步暢通特定人群、重點區域的零鈔兌換渠道，營造良好的貨幣金融環境，更好地滿足特殊人群的零鈔兌換需求及小面額現金使用需求。

硬幣兌換解難題

暖心服務顯溫情

“謝謝你們耐心為我兌換硬幣，解決了我的大麻煩！”近日，工行重慶江津雙福支行熱情耐心的工作態度得到了客戶的認可和稱贊。

據悉，客戶石先生經營著一家小型超市，日常經營積攢了2000元的硬幣，由於某採購方拖欠石先生貨款，多次催收后對方以5000元硬幣方式結算，石先生就想著把這7000元的硬幣一起存入銀行賬戶中。

隨后，在社區工作人員引導下，石先生來到了工行重慶江津雙福支行。該網點負責人接到石先生和社區工作人員的求助后，當即與客戶約定好了時間，主動幫他將硬幣提到網點空閑區域，開始進行硬幣清點和捆鈔工作。

此后，經過該網點員工兩個小時不間斷的忙碌后，成功將石先生7000元的硬幣全部存入銀行賬戶中。

無獨有偶。近日，在工行重慶江津城南支行，客戶看到自己提來的一堆硬幣終於清點兌換完成后，對工作人員豎起了大拇指。

該名客戶是工行重慶江津城南支行周邊超市便利店的老板，因長期經營收款囤積了大量一角、五角硬幣。客戶表示自己帶著這一大袋硬幣輾轉多個地方兌換都碰壁了，於是想到工商銀行來碰碰運氣。

工作人員為客戶兌換硬幣。工行重慶市分行供圖

得知客戶要兌換硬幣，該支行當日運營主管何經理熱心接待了客戶，告知客戶工商銀行作為國有大行，就是為客戶提供各類金融服務，其中就包括硬幣存兌。何經理當即環顧一周，發現大堂機具和現金櫃台都有員工值守，於是將客戶引至大堂工位處，親自進行硬幣清點工作，極大地縮減了其余到店客戶的等位時間，精准地做到廳堂分流工作，保障了廳堂工作的有序性。最終，耗時近2小時，共計清點硬幣近3000枚，合計約300元。

硬幣雖小，但見真情。工行重慶市分行始終堅持以客戶為中心，不僅僅在兌換零鈔、殘損人民幣方面按照人行相關規定要求執行，無償為公眾兌換，在其他金融服務方面也做到了“想客戶所想，急客戶所急”，真真切切將優質金融服務工作落實到每一位客戶。

貼心兌換零鈔獲點贊

“適老”服務有溫度

“你們的服務真的太暖心了，很方便我們老年客戶。”李奶奶對著櫃台的工作人員連聲感謝，止不住地點頭肯定工行重慶朝天門支行的耐心服務。

近日，帶著大量零鈔的李奶奶來到工行渝中朝天門支行的營業大廳，大堂經理見此情形立馬上前攙扶李奶奶，並仔細詢問李奶奶想要辦理的業務。在明確李奶奶想要辦理將零錢存入存折的業務后，大堂經理將她攙扶到櫃台，並仔細向櫃面工作人員交代了客戶訴求。

為客戶兌換零鈔。工行重慶市分行供圖

隨后，櫃面工作人員接過李奶奶手中面額不同、且有不同程度殘破損壞、甚至部分腐爛發霉的零鈔，李奶奶有點不好意思表示麻煩工作人員。“沒事兒，老人家，為客戶服務本來就是我們工行的宗旨，這是我們應該做的。”工作人員微笑著安撫李奶奶。

由於零鈔太破舊無法使用機器點鈔，員工隻好採用最原始的手工點鈔的方式將鈔票按照面額和新舊程度進行分類整理，一張一張地將破鈔用布膠帶粘好。經清點整理，李奶奶本次共存入9231.6元，她對此次服務表示十分滿意。

微笑暖人心，真情待客戶。為更好地服務廣大客戶，工行重慶朝天門支行貼心准備了便民服務盒，裡面配備了簽字筆、橡皮筋、信封、創可貼等一系列便民用品﹔網點設工行驛站供客戶休息，同時也無償提供一次性水杯、熱水、手機充電等一系列便民服務﹔對於老年客戶，工行重慶朝天門支行不僅配備了老花眼鏡、拐杖、輕便輪椅等物品，日常工作中大堂工作人員還無償幫助老年客戶解決微信支付、賬單核對等問題。

“為客戶提供更加貼心、更有溫度的金融服務是工行重慶市分行一直以來秉承的初心。”工行重慶市分行相關負責人表示，下一步將繼續以熱情、專業、負責的態度做好金融服務工作，用實際行動為客戶辦實事、辦好事、解難題，不斷提升服務質量和客戶體驗，做一家有溫度的銀行。（工行重慶市分行）

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