國家金融監督管理總局兩江監管分局（以下簡稱兩江分局）認真踐行以人民為中心的價值取向，指導轄內銀行機構踐行金融為民理念，針對新市民、老年人、社區居民等群體多元化金融需求，提高金融服務能級，增強金融服務獲得感。

聚焦新市民，點亮“新生活”

兩江分局著力營造良好的金融環境，指導轄內銀行機構為新市民提供溫馨便捷的金融服務，大力支持新市民的美好生活需求，助力新市民安居樂業。

“我們加大指導力度，推動轄內銀行機構更好支持剛性住房需求，幫助新市民實現‘居者有其屋’的夢想。”兩江分局相關負責人表示。近期，客戶王先生如願獲得了重慶銀行兩江分行發放的住房按揭貸款。今年31歲的王先生，就職於一家快餐店，計劃購置一套住房，但他進城打拼時間不長，手裡的存款不多。王先生找到重慶銀行兩江分行，經過認真調查，鑒於其征信良好，有穩定的還款來源，該行最終審批通過了王先生申請的46萬元貸款，並給予20BP利率優惠，助力王先生實現了安居夢。

為幫助個體工商戶紓困解難，兩江分局指導轄區銀行機構加大產品創新和服務供給。兩江新區某餐飲店老板李女士，也獲得了重慶銀行兩江分行的信貸支持。“我這餐飲小店好不容易熬了過來，資金周轉緊張又急需轉型，銀行這一筆低息備用金真是解了燃眉之急！”獲得該行發放的“紓困扶持貸”后，客戶李女士對該行“送服務上門”的贊揚溢於言表。貸款利息遠低於其他信用貸款，並可隨借隨還，高效解決了李女士眼下經營發展中遇到的困難。

聚焦老年人，陪伴“夕陽紅”

針對人口老齡化的現實需求，兩江分局推動轄區銀行機構奮力寫好養老金融這篇大文章。重慶銀行兩江分行針對社區老年食堂等生活場景，加大對金融需求的主動對接。經過深入走訪調研，目前，已定制化設計了專項金融服務方案。下一步還將運用二維碼收單等方式，為老年客群就餐等場景提供便捷高效的結算服務。

在兩江分局的指導下，重慶銀行兩江分行多措並舉增強老年群體金融服務體驗感。近期，兩江新區的老年居民盧女士，來到該行代替其去世的丈夫支取定期存款，因忘記密碼無法支取導致情緒失控。該行員工立即開展安撫，耐心解釋並積極尋求解決辦法。考慮到盧女士急需用錢且年紀較大，該行員工主動協助盧女士完成公証等事宜，最短時間內幫助盧女士辦理了密碼重置，完成支取。事后，盧女士對重慶銀行兩江分行的員工說：“你們給我這獨居老人解了難題，讓我倍感溫暖。”

聚焦社區群眾，守護“錢袋子”

兩江分局高度關注轄區金融消費者權益保護，指導轄內金融機構多措並舉筑牢安全防線。重慶銀行兩江分行堅持將金融知識送進社區，帶到消費者家門口。在金融知識科普宣傳現場，工作人員聚焦“一老一小一青壯”等客群特點，有針對性地開展宣講。結合身邊的真實案例，耐心分享常見電信詐騙伎倆，幫助客戶識騙、防騙。李女士是該行的老客戶了，她表示：“兒子兒媳早出晚歸沒時間教我們，今天就在家門口也學到了不少管用的方法！”該行關於防范非法吸收存款、防范金融詐騙的各類宣講，吸引了眾多客戶。在通俗易懂的講解過程中，有效提升了社區居民的日常防范意識和自我保護意識。社區居民金融素養逐步得到提升，有效防范金融風險，有力支撐構建和諧金融環境。

接下來，兩江分局將深入貫徹中央金融工作會議精神，緊密圍繞群眾的金融需求，引導和督促加強轄內銀行機構保持服務初心、優化服務流程、提升服務能力，持續強化金融供給，踐行金融為民的責任擔當。（重慶銀行供稿）

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