養老金融關乎人民群眾切身利益，對促進人口高質量發展和實現中國式現代化具有重要意義。近年來，恆豐銀行重慶分行針對多層次養老金融需求，統籌各類金融資源，持續為老年客戶提供有溫度的金融服務，創新特色化的金融產品，開展接地氣的金融知識宣教……切實提升養老金融核心服務力。

“硬件+軟件”

推進網點適老化改造升級

基層網點營業廳是銀行服務客戶的第一線，是老年客群辦理金融業務的高頻場所，廳堂設施在很大程度上影響著老年客群業務辦理的體驗感。恆豐銀行重慶分行根據老年客戶需求，持續改進廳堂的“硬件+軟件”設施。

該行各營業網點等候區內均設有“愛心專座”以及“老年客戶咨詢台”，老花鏡、輪椅等“適老化”便民設施一應俱全。櫃面均開設了老年客群業務辦理綠色通道，同時配備專門的老年客服，引導老年客戶前往綠色通道，並協助老年人使用智能設備辦理業務。

此外，該行運營條線員工自發組建“運營先鋒志願服務隊”，攜帶業務辦理移動設備，為年齡較大、行動不便、無法前往網點辦理業務的老年客群“送”服務上門，令他們同樣能在金融消費場景中，獲得“找得到、問得清、辦得成”的體驗。

網點工作人員貼心服務老年人。恆豐銀行重慶分行供圖

“健康鬧鐘”服務

延伸老年客群關愛觸角

近年來，針對老年客群數量增多，恆豐銀行重慶分行基層網點更加重視對老年人的廳堂服務質量，結合實際情況探索出更多金融服務以外的“適老化”關愛服務。

恆豐銀行重慶涪陵支行所推行的“健康鬧鐘”就是“適老化”關愛服務的一個縮影。

最初萌生“健康鬧鐘”服務想法的是恆豐銀行重慶涪陵支行的客戶經理。在與一些老年客戶的日常交流中，有不少老年人感嘆：“年紀大了，記憶力大不如前，老是忘事。”有時，工作人員正和老年客戶聊著防騙知識，他們突然一拍腦門說：“糟了！又沒量血壓”“又忘吃藥了”。於是，該行客戶經理決定通過“健康鬧鐘”的方式，提醒老年人關注自身健康。

針對老年客群開展義診活動。恆豐銀行重慶分行供圖

自2020年以來，恆豐銀行重慶涪陵支行啟動健康“鬧鐘”服務項目，通過定期為老年客戶免費測量血壓、為老人建立《健康記錄本》，持續關注老年客戶健康狀況。不少老年客戶已經形成了定期前來支行測血壓的習慣，偶爾“缺席”，就會接到支行員工的提醒記錄身體健康數據的電話。“恆豐銀行這份關愛，讓我們倍感溫暖！”不少老年客戶紛紛稱贊道。

宣教合一

盡心守好老年客群“錢袋子”

強化對老年客群的金融安全知識宣教，是推進養老金融、營造和諧社會的重要一環。恆豐銀行重慶分行堅持打造線上線下有機結合、宣教合一長效機制，幫助老年客群守好“錢袋子”。

恆豐銀行重慶萬州支行每月20號邀請理發師到網點免費為周邊老人理發。一來二去，網點營業廳成為了老人們定期“聚會拉家常”的好去處。在老人們等待或聊天時，支行工作人員有意識地開展金融知識普及，提醒老年人注意反詐防詐，解答疑惑問題。

邀請理發師到網點免費為周邊老人理發。恆豐銀行重慶分行供圖

類似的金融知識普及，也出現在恆豐銀行重慶分行愛心義診活動中。該行邀請醫院醫生走進網點，為老年客群提供免費健康咨詢服務，工作人員則為老人講解防范非法集資、防范電信詐騙、識別假幣等金融知識，讓老人們受益匪淺。該行還通過理財沙龍、金融知識小課堂等線下活動，指導老人們樹立理性投資意識，增強維護自身合法權益的能力。

此外，該行積極推動金融宣教走出去，通過深入推進“1+2+N普惠金融到村基地”，走進老年大學、敬老院，開辦“公益消保直播訪談”節目等多元化反詐防詐宣傳教育，為老年客群的合法金融權益保駕護航。

恆豐銀行重慶分行相關負責人表示，“未來，恆豐銀行重慶分行將以中央金融工作會議精神為指引，聚焦全面提高風險管理水平、全力提升金融服務質效等主題開展實踐調研和專題大討論，凝聚行動共識，全力書寫好‘五篇大文章’。圍繞著養老金融方面，將不斷擴展金融服務內容，完善和優化養老金融產品和服務質量，為養老事業提供更多金融支持。”（李敏）

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