近年來，華夏銀行重慶分行秉承著“可持續 更美好”的品牌理念，懷揣著金融回歸本源、服務實體、融入地方的初心，肩負新時代金融機構的社會責任和使命，聚焦客戶急難愁盼，多措並舉切實提升金融服務的覆蓋面、可得性、便利度，用心寫好金融為民惠民利民新答卷。

金融為民

延伸服務觸角打造“暖心銀行”

客戶需求無小事，細微之處見真情，延時服務、上門服務、拾金不昧……華夏銀行重慶分行堅持不懈提升金融服務便利化水平，積極延伸櫃面服務觸角，讓客戶真切感受到有溫度的服務。

某天臨近下班時間，小微企業主李先生焦急地來到華夏銀行重慶大坪支行營業大廳辦理公司賬戶變更，卻發現自己在九龍坡支行存在“久懸賬戶”，無法完成變更。李先生急需使用賬戶，焦急萬分。華夏銀行重慶大坪支行工作人員了解情況后，立馬聯系九龍坡支行，在經過溝通后，加班加點協助李先生於當天辦妥了“久懸賬戶”的激活，解決了其賬戶變更難題。李先生感動之余，給兩家支行送去了錦旗。

在華夏銀行重慶大渡口支行，老年客戶舒先生重症出院無法下床，急需用錢買藥，但又忘了銀行卡密碼。當舒先生愛人一籌莫展來咨詢時，該支行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊向分行申請特殊人群上門服務通道。隨后，工作人員帶著移動設備來到舒先生家，幫老人順利完成了密碼重置。

金融惠民

“真金白銀”服務新市民

近年來，聚焦新市民金融需求，華夏銀行重慶分行成立了行長領銜的新市民金融服務領導小組，確保新市民金融服務的推動有組織、有內容、能落地。

為支持新市民創業就業，該行擴大金融產品和服務供給，今年前三季度，普惠新市民創業就業貸款累計發放38戶，貸款金額6551萬元。在近日召開的重慶國際人才交流大會上，重慶市地方金融監督管理局聯合重慶市人力資源和社會保障局發布了“新重慶人才貸”“新重慶人才險”，華夏銀行重慶分行作為全市首批“新重慶人才貸”服務試點金融機構，提供全周期綜合金融服務。

為滿足新市民合理購房安居和消費信貸需求，華夏銀行重慶分行給予新市民與本地居民同等的利率政策，2023年前三季度，累計向876戶安居重慶的新市民發放了住房貸款超6.9億元，累計對50戶新市民提供生活消費信貸1142萬元。

為優化基礎金融服務，華夏銀行重慶分行指定營業部作為新市民群體主要金融服務網點，設置金融服務專區、兒童玩耍區、老年人關愛區等。2023年前三季度，該行累計減免新市民個人借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務費等金額共計54.1萬元，涉及減費客戶達2.7萬戶。

為保障農民工合法權益，華夏銀行重慶分行還優化農民工工資專用賬戶開設等服務流程，做好農民工工資專用賬戶的日常管理、穩妥有序地開展農民工工資支付業務，加強民生資金監管。

金融利民

加強金融知識普及

面對形形色色的金融騙局、投資風險，華夏銀行重慶分行在做好本職金融服務的同時，加大線上線下金融知識普及宣傳力度，切實保護客戶合法權益。

在營業大廳，該行通過宣傳海報、跑馬燈等滾動播放宣傳語，將詐騙案例貼上牆，擺放溫馨提示卡﹔依托廳堂、外拓展台等，向廣大金融消費者宣講養老詐騙慣用的一些伎倆，常用的套路，發放紙質宣傳品。

今年以來，華夏銀行重慶分行各營業網點累計組織舉辦活動達234次，覆蓋人數78600余人。通過發放宣傳手冊，講解風險案例，提高廣大群眾對風險的識別能力，進一步提升了金融消費者識別非法金融廣告的能力和風險意識。

服務是銀行立足的基石。接下來，華夏銀行重慶分行將始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務內涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務，竭盡全力滿足客戶對美好生活的金融服務需求。（鄭蓓蓓）

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