今天，2024年春運開啟。為做好春運航班保障和旅客服務工作，持續完善應急反應程序，海航航空旗下西部航空於近日開展了一次雨雪天氣下大面積航班延誤實戰預演，提升應急處置能力。

遭遇雨雪天氣時為飛機除冰。西部航空供圖

此次預演以機場連續出現低能見度和降雪天氣導致出港航班大面積延誤、進港航班大面積備降為背景，旨在檢驗春運高客座率、飛機高利用率場景下大面積航班延誤、大量旅客投訴事件發生時的服務處理能力和旅客安置能力，以及大面積航班備降時分公司的保障能力以及低能見惡劣天氣情況下，對疊加事件的綜合處置能力。

演習中，當達到大面積航班延誤響應標准時，西部航空將立即啟動應急響應機制。其中，運行中心（AOC）綜合考慮天氣演變、流量控制、飛機編排、機組實力等情況會商后形成航班調整方案下發一線執行。地面保障單位將立即協調各地及機場保障資源，現場收集並響應旅客訴求，引導旅客用餐和休息，協助旅客辦理退票和改簽手續，將航班延誤信息通知旅客，並及時更新信息供旅客查詢，確保旅客能得到快速和妥善的安排。

如因雨雪冰凍等天氣出現飛機結冰不滿足起飛條件且有可能面臨除冰車等資源緊張的情況，西部航空將立即安排開展人工除冰，積極協調各方資源，保障飛機除冰后第一時間出港，盡全力降低延誤給旅客出行帶來的不利影響。

據介紹，西部航空在重慶江北機場T2B航站樓運行，春運期間，如旅客遇到各類航班延誤等不正常事件，可在T2B航班樓2E和2F值機櫃台之間尋求西部航空地面服務現場人員幫助，或撥打官方服務電話95373。（趙亮）

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