三月五日，在重慶北站，梁夢佳（左）給旅客講解鐵路文明出行知識。通訊員 汪亮 攝\視覺重慶

3月5日，一場以“賡續雷鋒精神 弘揚文明新風”為主題的文明實踐活動在重慶北站開展，重慶北站客運車間客運員梁夢佳穿梭在人群中，一邊耐心向旅客朋友講解鐵路文明出行知識，一邊開展服務引導工作。

梁夢佳今年29歲，2017年7月入職重慶車站西行包車間，2022年8月調入重慶北站客運車間馬廉服務台班組。幾年來，她不斷完善優化重點旅客服務流程，精細化提供進出站、候乘車一站式服務，為無數旅客打開溫情通道。

客運服務工作是個“苦差事”，但梁夢佳不怕苦累，慢慢地從繁瑣的工作中找到自己的人生目標——當一名優秀的客運員，並在筆記本上寫下“服務旅客、快樂自己”8個字。

2023年11月22日，梁夢佳正在服務台為一名旅客解答乘車困惑，對講機裡傳來另一名旅客求助的信息：乘坐G312次（重慶北—鄭州東）的趙女士，不慎將手提包遺忘在車站，旅客本人對遺落具體位置無印象，由於旅客需要經常出差談業務，包內有重要証件和急需的文件。

接到任務后，梁夢佳快速前往候車室、洗手間、安檢處等地尋找，最終在16B檢票口旁的洗手間台面找到手提包，並及時聯系趙女士，幫其轉送至到達站。

“真是太感謝你們了，手提包的失而復得，讓我后續生意談判很順利。”收到包后，趙女士十分感動，電話裡一直感謝梁夢佳幫了大忙。

面對行動不便的老人，她幫忙推著輪椅上車廂﹔遇見孕婦，她主動接過大小行李。近兩年，梁夢佳累計服務的重點旅客達600余人，幫助旅客尋找遺失物品1000余件，收到表揚30余次、錦旗2面。梁夢佳用行動感染著旅客，她也因此獲評第九批重慶市崗位學雷鋒標兵。（新重慶-重慶日報記者 楊鈮紫）

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