體驗員體驗辦事流程。南岸區政務服務中心供圖

3月29日，南岸區政務服務中心迎來3位“政務服務體驗員”，來自企業、高校的體驗員從自身專業領域出發，親身體驗政務服務辦事全流程，為南岸區、重慶經開區營商環境“問診把脈”。

體驗員查看辦事指南。南岸區政務服務中心供圖

區政務服務中心工作人員首先向體驗員介紹了辦事大廳布局、窗口設置、部門入駐、事項入駐以及便民利民服務舉措等基本情況，同時詳細講解“一窗綜辦”“一件事一次辦”“三集中三到位”等重點改革工作。

隨后，體驗員深入公安、工程建設領域、企業開辦、不動產等綜合窗口，從咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料，直到完成事項全流程辦理。通過切身感受窗口服務是否優質、辦事流程是否簡捷、辦事效率是否高效，對政務服務質效進行“全面體檢”，為政務服務優化提升“把脈問診”。

“以前辦一項業務需要跑市場監管、稅務等多個部門，沒想到現在這些業務在區政務服務大廳都能辦理，這讓企業辦事更加便捷。”一位來自企業的體驗員說。

目前，南岸區、重慶經開區已開展4次“政務服務體驗員”活動，已有13位來自不同領域的政務服務體驗員走進區政務服務中心、南岸不動產登記中心、經開區稅務局、天文街道便民服務中心等政務服務場所，為南岸區、經開區政務服務工作提出了寶貴的建議和意見30余條。

區政務辦相關負責人表示，下一步將持續開展“政務服務體驗員”活動，通過梳理分析體驗員提出的意見建議，找准政務服務改革創新的著力點和發力點，推動通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優化一類服務，實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，不斷提高企業和群眾辦事獲得感、滿意度。（楊帆）

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