人民網重慶4月19日電 （劉政寧、劉敏、姚於）4月19日，重慶市政府新聞辦舉行燃氣調查情況新聞發布會，通報近期市民反映的燃氣氣表計量、收費等方面問題相關調查情況。

重慶市政府副秘書長全偉通報，按照市委、市政府統一安排，聯合調查組成立12個專項組，組建包括市外專家在內的19名專家隊伍，對市民反映的氣表質量、燃氣質量、氣表計量、收費等方面的問題進行深入調查，調查中引入專業會計師事務所進行第三方審計，並邀請108名市人大代表、市政協委員、消費者代表、社區工作者、新聞媒體記者等各方代表全程參與，市紀委監委全程跟進、全過程監督。調查組多次約談重點燃氣企業，督促企業認真對待和處理消費者投訴，相關企業累計受理投訴2.6萬件。

調查組通過現場核查、試驗檢測、數據比對、專家分析研判、典型案例實証等方式，逐條核實情況，現已查明部分市民反映的燃氣費用被多計多收等問題確實存在。具體為以下六方面問題：

一是存在錯抄和違規估抄的問題。如調查發現，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬m3，未入住估抄錯誤產生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬m3，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬m3。

二是存在燃氣計費周期混亂的問題。比如，調查發現，渝北區龍山街道某用戶抄表周期非常長，有7個月、9個月、最長有13個月無抄表記錄，導致該用戶2023年10月一次性繳納一年的氣費。再如，燃氣分公司對同一小區的用戶計費周期不統一，時間間隔毫無規律和邏輯，最小計費周期7天，最長計費周期83天。又如，重慶燃氣集團在每年價格調整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執行過程中，出現平時估算、調價前集中清算導致氣費大漲等問題。

三是存在價格政策執行不到位的問題。比如，調查發現，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當事人一次性抄表記錄的用氣量達943m3，重慶燃氣集團按一個計費周期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.55元，該情況已立案調查。

四是換表工作組織無序。燃氣企業計費、採集系統技術落后、運行不穩定，造成數據紊亂。比如，江北一小區2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表后，才將用戶信息交到燃氣公司錄入系統，中間存在時間差，其間用氣量會疊加到下次抄表時，造成比平時用氣量大，費用比平時高。

五是工作力量嚴重不足。部分燃氣公司對抄表員管理不到位，比如，燃氣分公司管理客戶數為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負責0.78萬戶，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。

六是部分燃氣企業內部監督管理不到位。未按規程履行業務復核、監督管理職責，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數據等發現問題不及時、糾偏更正不到位。

全偉通報，針對以上問題，對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業進行全額退款。對於調查發現企業違法違規的問題線索，調查組移交相關部門加快依法處置，現已立案調查14件，對經調查確認的違法違規行為和相關責任人將嚴肅追責問責。調查組已將調查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業的上級機構。

據悉，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，並提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。從目前調查核實的情況看，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。

下一步，將針對本次調查中發現的行業管理和監管執法不到位等問題，舉一反三，責成相關部門加大監督執法力度，督促燃氣企業提高服務質量和管理水平，繼續查找工作中存在的問題，持續妥善處理群眾投訴舉報，保護群眾利益，確保群眾滿意。

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