今年3月以來，中信銀行深入貫徹《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，第一時間成立專項工作組，聚焦外籍來華人員、老年人等群體支付不便問題，快速制定了包括“三個百分百覆蓋”在內的整體行動方案，涉及8個方面，24項重點舉措，全面提升支付服務。

支付“百分百” 服務不“見外”

近日，中信銀行為兩位老撾籍留學生客戶解決了“燃眉之急”。因連續輸錯密碼，兩位留學生的銀行卡被鎖定，該支行快速查明原因后，立馬為她們辦理解鎖。在得知客戶有現金需求時，該支行又暖心為她們兌換了零錢包，助力客戶支付無憂。

另一個故事同樣暖心，一位墨西哥籍來華有人由於英語水平有限，溝通存在一定的語言障礙，多家銀行均未能有效為其提供服務。中信銀行員工依托實時語音翻譯設備，迅速為客戶辦理了護照代傳遞、外幣兌換等業務，並指導客戶利用外卡VISA卡綁定了微信支付，切實解決了客戶的痛點、難點。

上述兩個案例，只是中信銀行優化支付服務的縮影。早在2019年，為解決外籍來華客戶支付不便的問題，中信銀行便推出業內首款非居民小額消費便利化移動支付產品。今年以來，為暢通支付渠道，讓支付隻見便利不“見外”，中信銀行迅速行動，已實現“三個百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質的網點百分百開通外幣兌換服務、重點商戶外卡POS的百分百覆蓋、中信銀行ATM機百分之百支持外卡取現。

目前，中信銀行1219家具備個人外匯業務資質的網點均開通了外幣兌換服務，佔全行網點的84%﹔今年1月至4月，中信銀行共為外籍來華客戶辦理外幣兌換業務946筆，兌換金額716萬元。

針對外籍來華人員偏好使用現金支付，對使用移動支付不習慣、不適應的情況，中信銀行積極推廣自助設備外卡取現功能。截至4月15日，中信銀行現有3640台ATM百分百支持外卡取現，同時支持維薩、萬事達、美國運通等三個及以上卡組織的ATM機具數3134台，佔比86%，全面領先同業。

為進一步提升外籍來華人員支付便利性，中信銀行持續提升商戶外卡受理支付服務質效，拓展重點領域，在業內率先實現了重點商戶外卡POS的百分百覆蓋。值得一提的是，今年4月中信銀行與中國銀聯合作為麥當勞全國6054家門店批量開通外卡POS服務，讓外籍來華人員享受熟悉又便捷的刷卡支付體驗。

服務“銀發族” 溫度暖人心

做好金融服務適老化建設，是優化支付服務的重中之重。中信銀行持續聚焦老年客戶群體高頻支付服務場景，多措並舉持續優化支付服務，用心用情點亮幸福“夕陽紅”。目前，中信銀行已完成1400余個網點的適老化改造。

零錢包，更便利。為滿足老年人多樣化的支付需求，中信銀行推出“零錢包”現金服務新模式，為客戶兌換各種面額的零錢，滿足老年客戶小面額現金服務需求。

大字版，更貼心。中信銀行面向老年群體開發“幸福+”版老年專屬手機銀行APP，字體更大，內容更簡潔，將支付、余額查詢等常用功能優先展示，並通過金融科技手段保障老年群體個人信息及財產安全。

坐下來，更舒心。網點廳堂為老年人配備愛心座椅、愛心拐杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設施設備，安裝智慧櫃台，讓老年人“坐下來”舒心辦理業務。

此外，中信銀行“幸福+”養老體系還精心推出生活周邊超市、藥店等高頻消費場景的商超優惠，達標客戶享受消費立減服務，將適老服務延伸至“家門口”。

下一步，中信銀行將繼續踐行國企擔當和社會責任，以打造“領先的交易結算銀行”為目標，構建長效機制，把“多種支付服務”做實，滿足客戶多元化、多層次的支付結算需求，營造優質、便捷、安全的支付環境，讓客戶充分感受到中信銀行“有溫度”的支付服務。（中信銀行重慶分行供稿）

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