中央金融工作會議明確提出做好養老金融的要求，為養老金融發展壯大指明了方向。浙商銀行重慶分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，踐行“金融向善”理念，持續聚焦老年群體實際金融需求，多方面優化對“銀發族”的金融服務及產品供給，堅持開展老年金融消費服務、權益保障及金融宣教，為推動養老金融高質量發展貢獻力量。

致力權益保障

加快金融“適老化”服務升級

尊老敬老愛老是中華民族的傳統美德。隨著智能機具、手機銀行的普及，浙商銀行重慶分行圍繞老年群體的需求，加快金融服務適老化建設，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。

在與老年客戶接觸最頻繁的營業網點，該行均設置愛心窗口，開辟對老年客戶等特殊群體的綠色通道﹔將愛心坐席設置於距愛心窗口及大堂服務台較近之處，便於大堂服務人員及時關注和指導。同時，在網點配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心雨傘等便民服務設施，安排專人進行每日巡檢、定期更換，確保設施正常使用。

網點大堂經理把加強對老年客戶的關注和指導作為職責之一。一方面，在了解客戶業務需求、對自助設備接受度等，根據客戶年齡層次向櫃面或自助設備分流，做好人性化安排。另一方面，在老年客戶業務辦理相對集中時段做出合理安排，提升老年人金融服務質效。

向老年群體開展金融安全宣教，也是浙商銀行重慶分行適老金融服務的有效延展。該行積極開展支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉賭涉詐等宣教活動，以“廳堂宣傳與外拓宣傳相結合”“線下活動與線上宣傳相結合”的方式，幫助老年群體建立起金融消費安全屏障。

聚焦養老產業

助力“銀發經濟”長足發展

近年來，聚焦老年群體多樣化金融需求，浙商銀行重慶分行積極推進養老產業金融支持，探索養老產業新產品、新服務模式。目前，該行養老服務機構貸款余額超250萬、60歲以上老年人消費貸款余額132萬元。

浙商銀行重慶分行志願者走進療養院服務老年人。浙商銀行重慶分行供圖

此外，該行還探索構建個性化、系統化的養老財富管理，提升養老金融產品的供給。截至2023年末，該行現有60歲以上老年客戶逾三萬戶，為銀發一族的財富保值增值做出了積極貢獻。

近日，浙商銀行重慶分行積極落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》通知，推出一攬子金融服務舉措，完善多層次、多元化支付體系，切實提升老年客戶等群體的支付便利性。在支付服務方面，重點關注老年客戶的支付體驗，抵制拒收現金行為。各網點均設有物理窗口，受理老年客戶業務訴求，助力構建保障老年人使用傳統支付手段的環境。對於行動不便的老年客戶群體，該行採取上門服務的方式，將“零錢包”送到客戶家中。

金融向善，久久為功。未來，浙商銀行重慶分行將以滿足老年人多層次、多樣化、高品質的物質和精神需求為著力點和突破點，完善與老年群體需求相適應的金融產品與服務，讓老年人更好地共享發展成果、安享幸福晚年，促進“銀發經濟”高質量發展，用心寫好養老金融大文章。（李敏）

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