近日，浦發銀行重慶分行組織開展《消費者權益保護法實施條例》貫徹及投訴處理專題培訓，切實提升員工消保工作知識素養和業務能力，嚴格防范化解相關投訴風險，進一步保障金融消費者合法權益，提高金融服務工作水平。

活動現場。浦發銀行重慶分行供圖

本次專題培訓，該行邀請到資深消保服務管理專家徐巍進行授課。培訓會上，專家從國家消費者權益保護法律法規和部委監管文件入手，通過10余個綱領性文件和30余個重點條款，分析介紹了消保的政策背景和監管要求﹔隨后以“9號令”為基准，以金融消費者八大權益為分類，分別介紹了對應的監管條款，例如營銷宣傳、適當性管理、借貸搭售、交叉營銷、個人信息保護等情況，同時每個條款配備豐富的同業真實案例作為輔助講解，深入淺出，內容豐富扎實。

同時，還帶領學員共同探索消保新規，參與案例分析與模擬，充分交流實際業務處理過程中遇到的困難，深化投訴認知，加強投訴預防與處理能力。

浦發銀行重慶分行相關負責人表示，該行將以本次培訓為契機，繼續深入貫徹落實國家、監管機構和總行的消費者權益保護規章要求，確保風險可控，堅持久久為功，持續完善分行機制體制建設，強化機制體制建設實施落實，真抓實干，切實保障消費者金融權益，以消保重器，為分行高質量穩步發展保駕護航。（浦發銀行重慶分行 供稿）

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