浦發銀行重慶分行開展消保專題培訓
2024年06月27日11:33 |
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近日,浦發銀行重慶分行組織開展《消費者權益保護法實施條例》貫徹及投訴處理專題培訓,切實提升員工消保工作知識素養和業務能力,嚴格防范化解相關投訴風險,進一步保障金融消費者合法權益,提高金融服務工作水平。
活動現場。浦發銀行重慶分行供圖
本次專題培訓,該行邀請到資深消保服務管理專家徐巍進行授課。培訓會上,專家從國家消費者權益保護法律法規和部委監管文件入手,通過10余個綱領性文件和30余個重點條款,分析介紹了消保的政策背景和監管要求﹔隨后以“9號令”為基准,以金融消費者八大權益為分類,分別介紹了對應的監管條款,例如營銷宣傳、適當性管理、借貸搭售、交叉營銷、個人信息保護等情況,同時每個條款配備豐富的同業真實案例作為輔助講解,深入淺出,內容豐富扎實。
同時,還帶領學員共同探索消保新規,參與案例分析與模擬,充分交流實際業務處理過程中遇到的困難,深化投訴認知,加強投訴預防與處理能力。
浦發銀行重慶分行相關負責人表示,該行將以本次培訓為契機,繼續深入貫徹落實國家、監管機構和總行的消費者權益保護規章要求,確保風險可控,堅持久久為功,持續完善分行機制體制建設,強化機制體制建設實施落實,真抓實干,切實保障消費者金融權益,以消保重器,為分行高質量穩步發展保駕護航。(浦發銀行重慶分行 供稿)
(責編:蓋純、劉政寧)
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本網專稿
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