近年來，渝北區龍山街道推行基層智治體系建設以來，始終堅持以問題為靶、以督辦為鑰、以增效為核，不斷強化數字賦能、干部提質、制度奠基，著力探索提高基層智治平台實戰實效，打通城市治理的“神經末梢”。

以問題為靶 分類處置有人管

7月9日11:50，渝北區城運中心交辦反詐“預警勸阻”事件：居民范某某可能遭遇電信詐騙﹔11:57，街道指揮中心向平安綜治崗、鬆石路社區發出“做好預警勸阻”指令﹔12:00，平安綜治崗響應，隨即聯系協調公安派出所，會同社區一同上門對范某某開展勸阻並成功勸阻。

對范某某開展及時有效的預警勸阻只是龍山街道平常通過基層智治平台流轉辦理事件的一個縮影。據統計，今年以來，街道已成功處理預警勸阻事件41件。

當然，基層智治系統發揮作用並不僅限於反詐領域。今年6月初，常年被樹蔭遮擋的龍山街道盤溪河社區步道因為雨水較多，步道路面產生了許多青苔，好幾個過路居民差點摔倒。社區第一網格網格員將情況報至社區后，因涉及市政環衛她隨即通過平台將該事件反映到了街道，很快龍溪環衛所就派人來對路面青苔進行了集中清理，得到周邊群眾贊揚。

“三級治理中心貫通以來，改變了以往通過電話、文件對信息多頭散亂傳遞容易造成失真出錯的情況，一條信息從后往前可追溯，一個事件辦理過程也可查証，倒逼各板塊各崗位人員第一時間行動起來，對復雜疑難問題街道相關負責人親自調度，提高了問題解決效率。”龍山街道有關負責人說，“起初面對干部職工不習慣不善於使用平台狀況，街道各班子成員分別帶領分管科室及崗位人員輪流到指揮室接受培訓，指揮中心對各板塊當天值班人員也進行了輪訓，當天值班領導通過平台也會對社區及網格員進行調度詢問”。

數據顯示，自運行以來，街道通過基層智治平台有效辦理區城運中心交辦就業幫扶、根治欠薪等事件87件，及時解決社區通過平台上報城市管理、物業服務、噪音污染、鄰裡糾紛、風險隱患等各類問題68個。

以增效為核 迅速反應處置快

龍山街道人口數量大，新建高檔樓宇、商業體與老舊小區交錯分布，農轉非單體樓體量約80萬方，駐轄區中央、市屬單位20余家，市民群眾對城市管理要求高，社會治理壓力大，比如佔道經營，機動車、非機動車亂停放就是面臨的比較突出的問題。

基層智治平台的運行，讓這些難題有了新的解題思路。針對亂停放問題，龍山街道積極對接中國電信渝北分公司，在重點路段街面加裝攝像頭及算法，通過AI智能精准抓拍、后台短信實時提醒、平台轉辦督辦實現了快速處置。

現場布點智能要素AI算法。龍山街道供圖

“城區管理面大量多，城管隊員沒辦法每時每刻巡查到每個區域，接到短信和街道平台事件后城管隊員可以第一時間到場處理，處置效率大大提高。”渝北區城市管理綜合行政執法支隊龍山大隊長說，“同時，AI接入后我們感到了壓力同時也有了動力，在轄區某重點路段街面上，我們聯系龍溪環衛所重新施劃了摩托車停車位，規范管理后近期預警事件就少了不少。”

為了實現更多智治的場景和功能，更好地利用數字化處理事務、解決問題，街道將日常業務工作放到了平台中，大力推動核心業務上“跑道”。據統計，年初根據全年工作安排梳理目標45個，明確工作任務153條下發至各崗位、各社區、各網格，涉及辦理人員定期反饋工作進度，推動各項任務落實。

在城市管理中，基層智治平台還能發揮意想不到的作用。龍脊新村二棟門市年久破舊，被鑒定為C級危房，去年街道對其結構進行加固整改，此后發現門市屋頂多處漏水，還需維修后才可出租盤活。今年3月底，街道有關領導通過平台向龍脊新村社區、國資管理崗、服務保障崗下發了工作任務，明確了屋頂漏水整治、謀劃出租事宜等工作任務及完成時限。龍脊新村接到任務后，加快進度排查漏水、督促施工，最終按時限完成整治，目前該門市出租已經第三方價格評估，提交區有關機構公開招租。

以督辦為鑰 問題解決有長效

基層智治平台運行后，雖然有工作人員回復辦理推進情況，有的已經結案，可到底辦得怎麼樣、問題是否得到了解決還是個未知數，如何確保問題處理后不反彈？龍山街道給出了“方案”：建立半月督辦機制，以每半個月作為一個周期，對所有平台流轉過的事件建立清單進行跟蹤督辦，未完成的下期滾動督辦直至辦結，同時由指揮室會同紀工委適時開展實地核查。

家住天竺路社區80余歲的獨居老人董婆婆，有收集廢舊物品的習慣，家中堆滿了廢棄的生活用品，東西一多散發的臭味對周邊鄰居生活造成了很大的影響，網格員曾多次上門勸導但收效甚微，滿地堆放的垃圾也存在安全隱患。

於是，網格員通過平台上報到街道，街道民政事務崗會同社區一起去給老人家做思想工作，幫助老人家逐步清理廢舊物品，辦理完結后，街道督查小組也來復查過，現在老人家已經恢復整潔。

無獨有偶，在龍華社區，龍湖醫院與清邁陽光小區之間的單行路一側車輛長期違停，加之街面上廢舊物品回收、取送快遞車輛經常佔道影響行人通行，周邊群眾對此反映比較強烈。基層智治平台將此納入問題管控，持續跟蹤問效﹔社區網格員在重點時段進行勸導，龍山城管大隊不定期進行街面執法，交巡警也經常性到場執法﹔在對周邊停車供給認真調研后，交巡警龍山大隊向上級申請在6月份開通啟用了該路段的兩處抓拍攝像頭，目前車輛違停現象大幅減少。

除此之外，針對近期交辦的欠薪線索，為了確保在規定的時間節點內及時反饋，街道社保就業崗一般會回復“正在協調處理”，但往往事件並未辦結。在后期處理過程中，崗位人員會多方聯系核實情況，跟反映人溝通，開展協調工作，相關情況定期逐一具體填報，辦結后再銷號，有的事件還會在辦結回復中的“事件補充”選項中進行文字、圖片反饋，對此情況指揮室研判辦結后會從督辦清單中將該事件刪除，保証事件辦理無遺漏、不重復。

“接下來，我們將不斷在實踐運行中完善督導檢查機制，讓問題都能得到切實解決，提高基層平台實戰實效能力。”龍山街道指揮室有關負責人表示。（王彥雪、羅杰中）

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