7月24日至26日，由中國物業管理協會主辦的2024中國國際物業管理產業博覽會(以下簡稱“物博會”)在北京舉行。

7月25日，作為本屆物博會同期舉辦的“第七屆物業管理創新發展論壇”熱點議題之一，由中國物業管理協會主辦，全國物業服務標准化技術委員會、中國物業管理協會標准化建設專業委員會承辦，新大正物業集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）等企業協辦的“‘高標准引領好服務好房子好社區’第四屆標准化與物業管理高質量發展論壇”舉行，以物業行業標准化建設和數字化轉型為議題展開討論，為行業探尋高質量發展之路。

論壇現場圖。主辦方供圖

標准化建設

是行業高質量發展的重要抓手

物業行業如何打造高品質服務，標准化是核心。

住房城鄉建設部標准定額司一級巡視員王瑋在《標准化與“好房子好服務”》演講中表示，好的住宅物業服務是品質生活的軟支撐，是提升人民群眾居住體驗不可或缺的重要一環，而標准化將引領好房子、好服務，打造全方位美好生活。

中小企業如何實現標准化？全國物業服務標准化技術委員會副主任、中國物業管理協會標准化建設專業委員會主任、新大正董事長李茂順在《數字時代中小物業企業標准化建設探討》主題演講中提到，對於中小企業來講，必須要立足解決企業發展當中的實際問題，推動標准的有效實施，並根據自身發展的不同階段去建立標准體系，積極參與地方、行業、國家標准建設。

全國設施管理標准化技術委員會秘書長張利民分享了國際和國內設施管理標准化的先進理念和經驗，從國際視角對物業行業標准化建設進行了解讀。

萬物雲幸福社區發展中心牽頭人、萬科物業管家學院院長牛笑笑從物業管家的標准化建設為行業發展提供更多創新方向和建設指引。

中國物業管理協會12項團體標准發布。主辦方供圖

活動現場，中國物業管理協會會員服務部副主任張旻楠宣讀了中國物業管理協會12項團體標准發布公告，本次標准覆蓋了住宅、寫字樓、產業園、醫院、學校等領域，不僅規范了物業服務的各個維度，也是對現有服務模式的深化與細化，將推動物業服務行業向精細化、專業化方向邁進。

中國教育后勤協會與中國物業管理協會達成戰略合作。主辦方供圖

值得一提的是，中國教育后勤協會與中國物業管理協會也簽署了戰略合作協議，未來雙方會在課題研究、標准發布及培訓落地等方面深化合作，通過推動校園物業服務標准化建設，將更好的服務帶給校園，為學校后勤服務的品質提升注入新活力。

探索轉型升級

物管服務邁入數字化新時代

物博會現場，利用數字化打造的智能化應用場景隨處可見。

數字化正在為物業行業注入發展的新動能，而數字化也成為物業企業轉型升級的共識。

全國物業服務標准化技術委員會副主任、中國物業管理協會標准化建設專業委員會主任、新大正董事長李茂順發表主題演講。主辦方供圖

“過去幾年，我們還在談論數字化轉型是未來的趨勢。事實上，以大數據、智能化、AI為標志的數字化時代已變成現實。”李茂順表示，標准化是數字化轉型的基礎支撐和引領，起著非常關鍵的作用。

標准化的理念和實踐需要數字化來承接。

北京飛書科技有限公司通用行業解決方案負責人吳寬在論壇中提到，數字化將從三個層面來助力物業行業發展，首先是客戶需求層面，物業行業應該利用更有效的數字化手段聽取客戶的聲音，比如利用數字化手段將客戶的需求標簽化﹔其次是日常的經營管理層面，通過數字化，總部和基層之間能夠實現信息互通﹔最后是精細化運營層面，數字化可以將運營進行拆解，在流程標准化的基礎上才能實現服務的差異化和管理的明細化。

從企業標准到國家標准

新大正助力行業高質量發展

作為連續兩屆標准化論壇的協辦方，新大正展現出了強大的標准化服務實力。

會議現場，從嘉賓接待、入場指引、會場布置、設備保障等相關工作，每個站姿、每個手勢、每個動作均有諸多講究。這些都是新大正所有會服人員的標准化、規范化服務技能，也是新大正堅持“百煉成鋼”的專業化服務能力提升要求。

事實上，新大正的標准化建設已經走在了行業前列。

據了解，發展20余年來，新大正一直致力於以標准化提升專業服務水准。2008年新大正成立了“企業標准化研究院”，建立了系統、先進、科學的企業標准體系。

經過多年實踐總結，新大正已形成了以服務標准化為關鍵基礎，貫穿服務產品研究、項目服務實現的全鏈路標准開發模式，形成不斷為客戶提供優質服務的標准化優勢。

目前，新大正已走出了“企業標准—地方標准—國家標准”的堅實之路，主導和參與編制各級國家標准、團體標准、地方標准等。

尤其是在航空機場服務領域，新大正更是作為機場航站樓物業行業標准起草立項單位，針對航空機場服務已建立了80余個程序文件，128項作業指導書，168個視頻教學案例。

新大正航空物業指引服務。新大正供圖

目前，新大正已服務北京大興、廣州白雲、成都天府、重慶江北等20多座國際機場，在管項目中有超半數為千萬級客流吞吐量機場，並獲評2022中國物企公建物業服務標杆項目、2022中國航空物業服務優秀品牌等榮譽。

推動標准數字化革新

為行業發展注入新動力

作為行業先行者，新大正也不拘泥於現狀，而是持續創新，探索新路徑。

新大正早早地意識到，數字化轉型是一個必然趨勢，物業管理必須加速建設智慧物業服務平台，為用戶帶來高性價比的服務體驗。

新大正數字化管理場景。新大正供圖

目前，新大正已經建立了服務專屬的線上平台，立足綜合服務中心平台，為注冊會員打造多種業態場景的專屬數智服務產品。通過APP、公眾號和小程序等渠道，實現本地生活服務的數字化連接﹔通過智能設備，實現與客戶直接接觸的崗位人員裝備數字化﹔通過5G技術和人臉識別技術，實現出入口管理數字化﹔通過智慧車場，實現車輛管理數字化﹔通過視頻和AI技術，實現環境管理數字化﹔通過智慧物聯網IOT技術，實現設備設施管理數字化。

在此基礎上，新大正還在不斷“加碼”數字化升級，推動標准數字化革新。

今年7月，新大正與“飛書”正式簽訂戰略合作框架協議，將推出定制一站式協作平台，打造出易操作的對客服務系統﹔同時還將依托飛書數字化底座能力，加速企業數字化變革管理，助力新大正數字化轉型，推動企業在公建物業服務行業的高質量發展。

“數字化的時代已經來了，數字化的轉型對我們的標准化提出了更高的新要求，也讓我們認識到標准化是數字化的前提和基礎。”李茂順表示，標准化可以激發出更多的創新和發明，推動技術的進步和應用，促進知識和經驗的共享，促進產業的升級和轉型，助力物業行業實現高質量發展。（潘珍淨）

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