行動不便、不會網上挂號、不會刷碼付款等是當下老年群體獨自就醫時常常會遇到的問題。為聚焦老年人就醫痛點，提升友善醫院溫度，近日，重慶合川宏仁醫院開展“3+1”行動，推行一站式、專業化和延長鏈服務，構造適老化環境，創建老百姓信得過的“老年友善醫療機構”。

老人就醫。重慶合川宏仁醫院供圖

推行“一站式”服務

據了解，合川宏仁醫院推行“一站式”服務中心，為老年患者提供從院前、門診到住院等就診流程服務。針對子女不方便陪診的老人，提供免費陪診陪檢服務，從排隊挂號、陪伴檢查、取片取藥到辦理住院等進行全流程陪伴。

護士陪診。重慶合川宏仁醫院供圖

同一老年人開具的檢驗、B超、CT等多個檢查項目，可以實現集中一次性預約﹔70歲以上老年人就醫優先予以安排，開設“綠色通道”，門診免挂號費﹔開展住院免費洗衣、免費理發等服務。

醫護為老年患者理發。重慶合川宏仁醫院供圖

“為老年人提供幫助是幸福的。我們代替家人為老人服務，讓兒女對父母的愛在這裡得到延續”這是服務中心小陳與她的同事們經常挂在嘴邊的話，也是她們每天忙忙碌碌卻又充滿幸福感的力量源泉。

推行“專業化”服務

“你這是老年骨質疏鬆、鈣質流失所致，應及時干預治療。”“大伯，腦梗的康復很關鍵，你要定期到醫院接受醫生指導”“你這個糖尿病已很嚴重了，不要憑感覺吃藥。用藥效果不佳，先行堅持用藥觀察。必要時作個體基因用藥指導檢測，精准用藥才能有效果。”在老年醫學科門診，主任蕭勤和同事正在為患者接診，來這裡就診的多數是患有多種慢性疾病或老年疾病的患者。

患者接診。重慶合川宏仁醫院供圖

醫院建有專門的老年醫學科和康復醫學科，開展老年醫療保健、老年綜合評估、老年疾病的診治預防工作，多學科MDT團隊診治老年疾病。對老年衰弱、老年疼痛、老年睡眠障礙等多種老年綜合征進行合理干預和健康指導，最終讓老年患者得到及時治療。

推行“延長鏈”服務

醫院以老年人診療服務為圓心，用服務、付出作半徑，畫出立體服務“同心圓”。前后縱深，醫院將單純的院內服務延伸至院前家庭服務和院后健康管理，延長服務鏈條，做到老年患者的自始至終閉環管理。

專家隨訪。重慶合川宏仁醫院供圖

院前老年人在家庭，可通過“互聯網醫院”進行疾病電話咨詢、微信咨詢等。老年醫學科落實醫師為老年人答疑解惑，通過快遞送藥上門，小問題在家庭即可處理。

老年人出院后，醫院為老年患者建立健康檔案，建立機制定期針對性地組織專家隨訪，通過對行為、認知、營養、藥物、心理的綜合干預，改變老人生活方式，將患者后期疾病康復管理在可控范圍內。對慢性病出現並發症或急性發作的老人，運用好院內雙向轉診平台，及時進行轉診處理。

構造“適老化”環境

醫院大力推進老年友善醫療機構創建工作，優化老年人就醫環境。組織對公共設施進行適老化改造，在候診區設有共享輪椅、共享按摩椅、充電寶等設備。開辟老年人“綠色通道”，在人工窗口設有“老年患者優先”專窗，配有老年人專座和老花鏡。同時，著重提升住院環境，現代化、標准化的病房干淨整潔，盡力滿足老年住院患者的需求，讓他們的就診體驗更舒適。

“老年患者優先”專窗。重慶合川宏仁醫院供圖

醫院創建老年友善機構辦公室負責人胡冬梅表示，打造老年友善醫療機構是一件持之以恆的事情。重慶合川宏仁醫院將對標對表找差距、補短板，不斷提高為老服務意識和水平，全力為老年人打造安全、友善、適宜的醫療環境，更好地滿足老年人的健康服務需求，不斷增強老年人看病就醫的獲得感。（重慶合川宏仁醫院 供稿）

分享讓更多人看到