社區環境治理項目啟動儀式。合陽城街道供圖

近年來，合川區合陽城街道深化“雙網格”建設，探索實施“進圈入群·雙網聯動”即知快響工作法，優化“微信+網格”線上服務、做實“預防+化解”線下處置，群眾煩心瑣事迅速回應，實現需求在網格發現、隱患在網格摸排、矛盾在網格化解、服務在網格開展。

找准病灶開出良方

為何探索“進圈入群·雙網聯動”即知快響工作法？

面對人民群眾“網民化”、現實社會“圈群化”、社會治理“網格化”趨勢，傳統的治理方式急需轉變。合陽城街道按照“圈群發現得了、實體找得到人、網上處置得掉、網下穩控得住”的目標，推動“線上線下‘雙網格’聯動化解風險機制”改革，“鍵對鍵”+“面對面”的創新實現矛盾不出格、輿情不上網。

今年初，合陽城街道屬地個別微信群流傳“某小區發生多起持刀入戶搶劫”信息。經相關部門核實，該信息為網民楊某道聽途說后虛構、編造，並通過微信群發布擴散。

事件發生后，合陽城街道及時辟謠，組織黨員干部、網格員等在本地圈群中發布准確信息，及時阻斷謠言蔓延，有效防止謠言外溢。

組網入群全面感知

“線上網格”怎麼建？哪些人員入“圈群”？

為高效快速感知風險、宣傳引導、精准服務，合陽城街道按照全域覆蓋、規模適度、便捷服務的原則，組建313個線上網格（微信群），按照“1+3+N”網格治理團隊模式，同步整合黨員干部、網格員、城管治安、“三官一律”等8220人“進圈入群”，不定時刷看群消息和朋友圈，推動輿情處置從被動反應向主動預防轉變。

今年1月，濱江國際小區網格群有業主反映，聞到一股燒焦的味道，懷疑鄰居家裡失火。“看到信息后，我們趕緊組織小區工程、保安等人員趕到現場。”該社區負責人說，趕到后，他們一邊聯系業主，一邊讓物業人員暫時關閉單元樓電源總開關和燃氣總閥門。房主接到電話后，及時回來開門處置。原來是房主著急出門忘關火，幸好鄰居及時發現、社區物業快速處理，最終消除險情。

線上線下服務群眾

“線上+線下”如何鏈接才能更加便捷惠民？

合陽城街道著力構建“線上線下協同的風險感知化解體系、便捷高效的服務群眾工作體系、及時精准的圈群傳播體系”三大體系，健全“常態收集調度、智能分撥辦理、精准考核評價”三項機制，推動基層風險感知化解更加有力，服務基層群眾更加高效，圈群傳播引導更加精准。

“羅師傅啊，我鑰匙鎖到屋頭開不了門，怎麼辦啊？”近日，合陽城街道瑞山路社區居民張大叔，在群裡@社區便民服務隊隊員羅向兵。

“莫著急，我馬上到！”羅向兵回答說。10分鐘后，羅向兵趕到把門打開。張大叔感激地說：“網上辦、上門辦讓群眾的事情真好辦！”

“隨著‘雙網格’改革的不斷深入，群眾主動參與基層治理的積極性空前提高。群眾、商戶主動申請加入線上網格，問題反饋、協商議事、監督評價讓群眾在線上網格充分參與，黨群干群關系進一步融洽，以往最突出的物業服務投訴率下降達55%。”合陽城街道相關負責人介紹，下一步，該街道將持續深化“線上線下‘雙網格’聯動化解風險機制”改革，聚焦治理末端、矛盾源頭、最小單元，大力推進數字賦能、網格智治，讓居民有困難在家門口就有人管、有人幫。

來源：合陽城街道

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