人民網重慶8月15日電 發展養老金融，關乎民生福祉，關乎中國式現代化建設大局。隨著老年客戶的多元化、特色化金融服務需求日益增多，金融機構該如何做深做實養老金融？作為國有大行，工行重慶市分行全面布局養老金融，積極開展業務創新，聚焦養老服務、養老社保等場景提供綜合服務方案，力爭為老年群體提供更加舒心、貼心的便利化金融服務，以金融助力“老有所養”。

健全養老工作體系

打造“適老化”服務網點

工行重慶市分行將養老金融納入全行規劃戰略重點，緊抓政策導向，加強組織領導，全面建立健全養老工作體系。其中，在系統內率先成立包括17個部門的養老金融委員會，建立在行內部層面的跨部門、跨客群統籌協調工作機制，通過優化工作規則、制定專業聯動方案，梳理搭建多類養老金融服務重點場景，有力保障了養老金融工作的系統性和連續性。

圍繞重慶地區老年客群特點，該行制定《養老金融綜合評價管理辦法》，引入科學有效的評估和激勵機制，規劃分行《養老金融發展行動方案》。為滿足老年客群的日常金融服務需求，持續加大對轄內網點的升級改造，合理安排網點金融功能布局，打造了一個不斷向適老化轉型升級的“金融+非金融”網點綜合服務生態圈。

加強網點適老化服務設施建設。工行重慶市分行供圖

在提升金融適老化服務方面，該行堅持“六溫馨”服務標准，以“工行驛站”為陣地，統一配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、手機充電、無線上網、公眾教育等各種適老服務設施。通過設置綠色通道、愛心服務窗口等措施，不斷暢通適老綠色通道。在觀察到老年客戶行動不便時，銀行工作人員主動及時上前攙扶，問候老人的業務需求，減少老年客戶等候時間。針對老年群體零錢使用習慣，在保障現金服務需求方面，落實“現金兜底”要求，推出“零錢包”便民特色服務，切實打通小面額現金支付堵點、痛點，確保現金供給通暢。

在優化老年群體“非金融”服務方面，該行在重慶市人社部門的指導支持下，充分利用網點服務資源，積極開展“社銀合作”，打造出就近辦、便民辦、馬上辦的社銀合作“15+5便民服務圈”，進一步縮短老年人辦事距離，滿足其“就近辦、多點辦”的辦理需求。目前，已建成社銀一體化網點105家，覆蓋重慶所有區縣。

加強反詐宣傳

為老年客戶“特事特辦”

“工商銀行的上門服務真是太方便了！不用我跑社保局和銀行就能更換社保卡，還激活了金融功能。”王婆婆對工行重慶田壩支行貼心的金融服務贊不絕口。

據了解，針對老年人出行不便、更換社保卡困難的問題，工行重慶田壩支行特意申請社保局推出的便攜式發卡機器，上門為這些老年人提供換卡服務，並組建成多個小分隊，跨越不同的區域，從安裝機器到辦理社保卡，再到激活金融功能，“一站式”解決銀發群體的養老金融需求。

對於行動不便、無法到銀行辦理業務的特殊老年客戶，工行重慶市分行提出按照“特事特辦”服務工作規程，靈活安排網點專人為其提供上門服務，為其解答疑慮，確保老年客戶群體獲得便利的金融服務。截至今年6月末，工行重慶市分行上門服務老年客戶已達5000余人次。

為特殊客群提供上門服務。工行重慶市分行供圖

此外，工行重慶市分行重點關注老年群體的資金安全，定期舉行防范養老詐騙、電信網絡詐騙的廳堂宣傳，守護好老年客戶的養老錢。銀行工作人員耐心向老年人普及金融知識，講解電信網絡詐騙的特征、表現形式和社會危害，叮囑老年客戶辦理金融業務一定要通過正規渠道，謹防高額回報“投資理財”的陷阱，不被“保本高息”的說辭所迷惑，以免上當受騙。

豐富養老金融供給

提供高質量養老服務

針對老年人的理財需求，工行重慶市分行將理財融入養老金融生態中，將養老場景引入組合推薦和投顧功能建設，圍繞客戶養老需求提供綜合金融服務方案，提供一鍵解鎖養老資訊、養老金融產品專區、短視頻解讀個人養老金政策等咨詢服務。

同時，不斷完善線上線下服務渠道適老化改造，率先發布“工銀愛相伴”長輩客群品牌服務體系，推出手機銀行“幸福生活版”，實現手機銀行超大字體、語音助手、專屬理財、親情賬戶等專屬服務功能。

為推動養老體系提質擴面，工行重慶市分行積極參與基本養老保障體制建設，全面強化社保上下游鏈式服務與養老保障金融服務，主動參與國家社保信息化建設，加大社保卡權益投放力度，累計發放社保卡超1000萬張。聚焦老年客戶存折類業務堵點，該行完成存折ATM改造，截至今年6月末，已完成208台存折ATM機改造，149家網點可提供全天候存折自助服務。

工行重慶市分行聚焦老年客戶使用存折的需求，完成了208台存折ATM機改造。工行重慶市分行供圖

著力提升企業客戶服務能力，通過工銀如意養老企業年金集合計劃產品，為市內眾多家大型國有企業和數百家中小企業提供標准化、專業化、集約化的一站式年金管理服務。

此外，自正式上線個人養老金業務以來，工行重慶市分行緊抓第三支柱自主補充養老市場機遇，用“懂政策”“懂客戶”“懂配置”的養老規劃專業人員，為老年人提供從賬戶開立、資金繳存到理財投資、資金支取等全周期的個人養老金服務，滿足多渠道、多功能、多場景的服務需求，實現從“賬戶”到“產品”，再到“規劃”和“服務”的全方位配置。

下一步，工行重慶市分行將持續發揮國有大行優勢，不斷完善適老基礎建設，優化“適老化”金融服務，構建安全、穩定、和諧的金融環境，為實現“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好願景貢獻工行力量。（胡虹、向詩佳）

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