近年來，廣安市廣安區積極優化醫保服務，梳理解決群眾辦理醫保的痛點、難點和堵點問題，提升群眾就醫體驗、增強群眾滿意度。

服務優化 醫保辦理便捷高效

“所有事項在一個窗口辦完，非常便捷，服務態度也很好。”9月4日，市民蔣吉連到廣安區醫保局經辦大廳辦理醫保業務，在工作人員的幫助下3分鐘就辦完了。該區醫保局推進綜合櫃員制改革，將多個窗口整合為綜合窗口，每個窗口都能辦理所有業務。

數據對比顯示，整合后辦理大廳日均處理業務量從150筆提升至200多筆，每筆業務平均辦理時間縮短至5分鐘以內。

此外，該區醫保局定期組織網上服務大廳開展業務辦理培訓，實現業務辦理“自助化”和“遠程化”，讓更多的辦事群眾在電腦上或者手機上便捷辦理。

截至目前，廣安區還通過設立村級醫保代辦點，並在每個鄉鎮建設2個以上村級示范點，讓當地群眾在“家門口”就能享受到便捷優質的醫保服務。

減輕負擔 患者享受更多紅利

在廣安區人民醫院，正在辦理手續的患者家屬曾義平。其岳母做了腰椎手術，目前正在進行后期治療。“這次醫療費是一筆不小的數額，幸好買了醫保，政策范圍內能夠報銷70%以上，大大減輕了經濟壓力。”曾義平說。

據該區人民醫院工作人員介紹，醫院醫保患者報銷比例與過去相比有所提高，而且現在通過刷臉就可以完成報銷，辦理流程更加方便快捷。據統計，今年以來，廣安區城鄉居民住院報銷10.14萬人次，醫保支付3.76億元，政策范圍內報銷比例達73.27%。

來源：廣安區融媒體中心

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