人民網重慶9月15日電 （陳琦）“一場誤會，感謝你們不辭辛苦兩次上門服務，幫了我們家大忙，為你們點贊！”近日，家住九龍坡區的張女士攜家人為工行重慶彩雲湖支行送來一面寫著“心系客戶辦實事，熱情服務暖人心”的錦旗，並對工商銀行的高效服務表示感激與稱贊。

8月22日，網友李先生通過人民網“領導留言板”反映近期為其母親辦理城鎮職工醫保需要辦理工商銀行的銀行卡，但工行拒絕辦理一事，於是向人民網“領導留言板”尋求幫助。收到留言后，國家金融監督管理總局重慶監管局高度重視，立即將投訴內容轉辦到工行重慶市分行進行調查核實。【留言地址】

群眾留言截圖。

原來，李先生妻子張女士日前到工行重慶彩雲湖支行咨詢，想要為其患病的母親辦理工行卡，用於繳納靈活就業人員職工醫保，但其母親因病無法親自到店辦卡，網點人員隨后安排2名工作人員上門核實。到達客戶家中后，工作人員發現老人行動不便，且不能准確表達委托張女士辦理銀行卡的意願，不符合委托辦理銀行卡的相關要求。於是建議張女士先前往相關部門出具法律監護証明后再到網點辦理。

而李先生由於當時並未在現場，得知妻子張女士沒有成功辦理銀行卡，誤以為網點人員拒絕辦卡，便通過人民網“領導留言板”請求幫助。

張女士為工行重慶彩雲湖支行贈送錦旗。受訪者供圖

收到投訴后，銀行工作人員立即聯系客戶了解情況，獲悉張女士已經辦妥了監護証明但還沒來得及聯系網點，導致李先生誤以為銀行拖延推諉而投訴。網點負責人和主管隨后迅速響應，立即安排工作人員再次上門服務，在核實了監護証明和病歷真偽后，立即申請特事特辦，於次日為客戶成功辦理了相關業務，解了客戶的燃眉之急。

業務辦理完畢后，張女士和家人對網點貼心高效的服務連連稱贊，並對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表示感謝。工行重慶市分行相關負責人表示，該行將繼續把金融消費者權益保護工作放在首位，聚焦客戶急難愁盼問題，提供更加貼心、便捷、高效的金融服務。

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