“列車管家”為旅客安全加碼
夏文培在工作中。胡勇攝
國慶假期如約而至,大多數人或帶著家人,或三五好友結隊,懷揣著對家鄉和對遠方的期待,踏上旅途。成都鐵路公安局重慶公安處乘警支隊民警夏文培卻無暇陪伴家人,現在是他最忙碌的值乘時段。
鐵路作為假日運輸的主力軍,以其高效、安全、便捷的服務,成了大多數人出行的選擇。夏文培值乘的G2234/3次列車,往返於重慶、西安兩大城市,屬於重點旅游線路列車。
“今天是客流高峰,西站返程時列車達到荷載上限。客流量大了,易發各類警情,半點也馬虎不得。”夏文培參加工作多年,在派出所也干過,對突發情況的應對有著豐富的經驗。
“車上大多旅客,都是要坐到終點的,但旅途長,車廂密閉,容易誘發吸煙者煙癮。”每到一個站,夏文培都會到車廂巡視,並隨身攜帶小喇叭提醒旅客安全乘車。
“既要守護列車和旅客安全,也要營造和諧、良好的乘車環境。”看到旅客有不文明的乘車行為,夏文培都會立即上前阻止,提醒他們要文明有序乘車。
越是過節,事情越多。“除了巡邏防范、安全宣傳,家長裡短的事情也很多。”正說著,夏文培就接到列車長張丹的消息——兩位旅客吵起來了,“一名旅客要把行李放在離自己近的行李架上,就把另外一名旅客的行李往旁邊挪了一截,雙方就此爭執不下。”
夏文培馬上趕到現場。“將心比心,如果是你自己的行李,其他人不給你說,就隨便動,你是什麼感受?”夏文培把雙方拉開,分別勸解。最終雙方握手言和,都把行李往中間靠了靠。“大家隻不過一時情緒激動,隻要公正處理,雙方冷靜下來就好了。”夏文培語重心長地說,做人的工作,必須要做到心裡,既要耐心細致,也需推己及人,把准症結,才能在矛盾激化前,解決問題。
值乘中,不僅要幫助旅客尋找遺失物品,開展安全宣傳,化解矛盾糾紛。在列車開車前,運行中,終到后,還要會同列車班組開展消防檢查、組織旅客乘降、處置突發事件。“上午8點50分出乘,晚上10點半退乘,近14個小時的值乘,班組就沒靜下來休息過,有時坐到椅子上,就能秒睡。”夏文培揉了揉眼睛說道。
從警近10年,節假日期間,夏文培時常堅守在崗位上。“希望大家在旅途中,都能平平安安、開開心心,也希望明天的值乘一切順利。”夏文培說,這些年來家人給了他很大的支持,“隻要有時間,我要多陪陪家人。”
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