近年來，江北區司法局依托江北區矛盾糾紛多元調處中心（簡稱矛調中心），提供法律援助，設立行政復議便民利企服務裡聯系點等方式，積極探索創新多元化解糾紛新格局，做好群眾矛盾工作化解在前。

做優醫療糾紛調解 共筑醫患“連心橋”

江北區不斷迭代大調解工作體系，做實區級大調解中心，發揮對全區調解組織建設和運行指導工作。目前，全區已建成139個鎮街村居調委會、22個行政調解組織、23個行業性專業性調解組織（包括6家商事調解組織），形成橫向到邊、縱向到底的全覆蓋大調解工作格局。其中，因醫療糾紛高發頻發，醫療糾紛調解委員會（簡稱醫調委）常駐區矛盾糾紛多元調處中心開展工作。

“感謝江北區矛盾糾紛多元調處中心，感謝醫調委的耐心調解，實打實地幫我解決了困難。”8月15日，楊女士將這封感謝信送至區矛調中心工作人員手中。

原來，楊女士於2023年10月在江北區某醫院治療，花費了2萬多元的治療費后，覺得治療效果不佳，未達到預期治療效果，遂要求醫院賠償。醫調委受理此案后，經過多方調查和調解協商，最終以醫院一次性賠付的方式化解了糾紛。

這是自2023年7月，醫調委全面入駐中心以來，累計調解成功的200余個案件的生動縮影。數據顯示，入駐中心以來，醫調委共受理醫療糾紛案件288件，調解成功260件，其中受理死亡糾紛23件，重大疑難案件65件，涉案金額4320萬元，協議金額達723萬元，全部得到履行。

法律援助量質齊升 實現服務“零距離”

“請問起訴離婚要准備哪些資料。”

“單位不承認我工傷，要怎麼辦呀？”

……

自2023年7月，江北區法律援助中心入駐矛調中心以來，便有許多群眾前來尋求法律援助，希望能借助法律解決問題。

江北區法律援助中心有2個服務窗口，1號窗口是法律咨詢窗口，其值班人員為社會執業律師，主要負責解答群眾來電來訪咨詢、為各司法所來訪群眾提供視頻遠程咨詢，以及為個別群眾代寫法律文書﹔2號窗口是法律援助窗口，辦理的業務包括受理群眾的法律援助申請，指派律師事務所辦理法律援助案件，溝通、協調法律援助案件辦理，歸檔律師事務所的法律援助和法律幫助案卷。

為更好幫助和服務來訪群眾，該中心專門印制了江北區法律援助服務指南，向群眾解答法律援助的概念、法律援助是否完全免費、哪些事項可以申請援助、經濟困難標准是怎麼規定的、到哪裡申請援助、申請援助需要提交哪些材料、哪些情況下不予提供援助、哪些情形應當終止援助等8個群眾關注度最高的問題。同時，中心還印制了法律援助申請流程圖以及江北區21個法律援助工作站的聯系電話，方便群眾按需聯系。

根據困難群體亟需法律援助服務的現狀，該中心與江北區人社局等重點單位建立法律援助工作聯系機制，開辟專門綠色通道，切實做好務工人群欠薪、工傷等涉及農民權益的法律援助服務。

截至目前，江北區法律援助工作共受理案件494件，辦結434件，提供法律咨詢2267人次。

行政復議更便捷 探索江北新模式

近日，家住觀音橋商圈的商戶陳女士因對行政機關的行政處罰不服，在拿到處罰決定書的當下，就想起了之前觀音橋司法所發放的行政復議宣傳冊，於是出門左轉便來到了江北區行政復議機構在司法所設立的行政復議便民利企服務裡聯系點。在工作人員指導下，十分鐘搞定全套申請流程。如今，這個場景已經成了江北區司法所的常態。

面對行政復議案件申請數量大幅上漲，江北區在矛調中心設立行政復議便民利企聯系點，主動將服務群眾窗口前移，讓群眾少跑腿，更好發揮行政復議便民利民、高效便捷的優勢。該聯系點主要負責行政復議申請事項咨詢、接收及行政復議材料初審、轉送和送達等工作。

同時，為進一步優化法治營商環境，根據涉企行政復議“三跨三辦”工作要求，江北區在矛調中心開通了涉企行政復議綠色通道。通過容缺受理、一次性告知等方式，實現即收即受，便利企業申請行政復議。目前，江北區涉企行政復議申請全部實現“最多跑一次”，且均實現當日收訖至遲三個工作日內受理。

當前，江北區正繼續完善行政復議便民聯系點服務范圍，形成全覆蓋的便民聯系點網絡體系，保障基層群眾的合法權益，提高行政復議的權威性和公信力，充分發揮行政復議解決行政爭議、化解社會矛盾的作用，助力中心實施法治保障行動，推動多元解紛走深走實。（陳虹宇、廖維）

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