近日，為進一步提升醫聯體合作單位的醫療服務質量和水平，強化雙方之間的合作交流，重慶西區醫院副院長廖淑梅帶領醫院內訓師團隊走進九龍坡區中西醫結合醫院，開展為期兩天的優質服務培訓工作。九龍坡區中西醫結合醫院各部門主任、護士長、骨干等近50人參會。

培訓班開班儀式。重慶西區醫院供圖

培訓開班儀式上，九龍坡區中西醫結合醫院院長李才勇表示，此次培訓班是一次難得的學習機會，希望大家能將所學應用到實際工作中，為患者提供更加貼心、高效的服務。

廖淑梅表示，醫療服務中，優質的服務是連接醫患之間的重要橋梁，相信九龍坡區中西醫結合醫院通過此次培訓，將為打造更加人性化、專業化的醫療服務體系奠定堅實的基礎。

培訓現場。重慶西區醫院供圖

重慶西區醫院運營管理部主任兼內訓師班長譚珂以《重視客戶體驗 做好優質服務》為主題，通過生動的講解和深度剖析，幫助大家樹立起優質服務的觀念。

在技能培訓環節，韓爽、辛甜、馬黎毅三位講師圍繞“用心服務”專題，通過管理患者期望、了解病人需求、優質服務共識、管理關鍵感知點、掌握溝通技能、實施服務循環六項技能深入淺出講解，課程內涵豐富、落地性強。

隨后，程均、陳怡、況游會三位講師圍繞“美好體驗”專題，通過服務團隊協助、內部無縫隙服務、進行服務補救、注重病人體驗、驚喜服務理論學習、驚喜服務課堂展示等美好體驗六項技能開展教學，為大家提供了豐富的實踐案例與理論指導。

本次培訓活動理論結合實際，情景演練、調研實踐等教學形式精彩紛呈，與會人員對此反響熱烈，紛紛表示不僅對優質服務有了更深層次理解，更實實在在提升了服務技能。

九龍坡區中西醫結合醫院黨總支書記徐智忠對內訓師團隊兩天來的辛勤工作表示感謝，並高度評價團隊的優質服務培訓水平和過硬的專業技能。他表示，醫院將以此次優質服務培訓為契機，不斷加強服務理念和技能的學習交流，進一步開拓思路與視野，促進資源共享，實現兩家醫院工作取得新成效。（重慶西區醫院）

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