滿足人民群眾日益增長的金融需求，實現人民對美好生活的向往，是做好經濟工作、推動金融高質量發展的出發點和落腳點。

扎根山城28年，招行重慶分行始終堅持以人民為中心的價值取向，秉持“因您而變”的服務理念，建立多層次普惠金融體系提高金融覆蓋率，推動金融科技賦能金融產品創新，發展養老金融助老有所養，著力構建完善財富管理體系，服務企業發展和大眾生活數字化轉型，讓現代金融更好地服務人民群眾，用暖心服務助力實現美好生活。

情牽社會民生 打造多元化金融需求

心系經濟發展，情牽社會民生。招行重慶分行始終將積極適應人民群眾金融需求發展變化、提供有針對性的優質金融服務，作為對金融為民的深刻實踐。

為切實緩解小微企業資金緊張狀況，積極拓寬無還本續貸產品覆蓋范圍，該行依照存量轉化政策，積極為相關企業辦理額度展期、項下貸款借新還舊、項下提款等業務，對有階段性還款困難的小微企業，給予臨時性延期還本付息安排，有效緩解其還貸壓力，截至2024年11月末，該行無還本續貸余額達45.72億元。

緊抓成渝地區雙城經濟圈建設機遇，招行重慶分行創設小微抵押貸款服務范圍擴大專案，實現異地抵押物、營業執照注冊地在四川省也可直接續貸，有效提升“雙圈”金融服務的便利性和可得性。該項政策推出以來，已發放川渝范圍小微貸款187筆、金額達1.69億元。

迅速響應最新房地產政策，招行重慶分行優化信貸資源配置，做好存量房貸利率調整咨詢及答疑，全方位加大對個人住房按揭貸款金融支持，確保政策精准惠及購房者，並強化對新市民的住房信貸扶持力度。積極參與重慶市公租房轉配售型保障性住房改革試點，通過一站式便捷服務滿足工薪收入群體購房金融需求。2024年累計為新市民發放個人住房貸款21.43億元，當年累計投放住房按揭貸款超87億元。

在助力擴大內需，激發消費活力領域，招行重慶分行推出“惠民消費 ‘閃’耀山城——‘閃電貸’招牌消費節”活動﹔攜手政府部門、電商平台等搭建線上、線下消費場景，整合政府優惠、品牌促銷、利率優惠等多項政策，推動消費需求釋放。2024年“閃電貸”累計發放18.6萬筆，貸款金額超122億元。

優化支付服務 實現金融服務無障礙

為積極響應落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，今年3月以來，招行重慶分行堅持目標導向、問題導向，快速響應、實抓實干，統籌力量與資源，定制專項服務方案，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，積極面向老年客戶、外籍來渝人員提供更溫暖、更便利、更優質的金融服務，進一步優化營商環境。

該行一方面著力拓展外幣現鈔供應渠道，與經外匯局批准具備外幣現鈔調運、批發資質的兌換特許機構開展合作，持續豐富多幣種、多面額的外幣現鈔供應，重點包含各幣種小面額鈔幣，不斷滿足廣大客戶群體對於外幣小面額現鈔的迫切需求。另一方面，為外籍來渝人員等重點客戶群體准備現鈔結匯小面額人民幣零錢包，切實提高現鈔結匯使用的便利度。自支付服務工作開展以來，招行重慶分行已發放11824個零錢包。

優化支付服務的切實之舉不止於此，在推動金融服務適老化改造方面，招行重慶分行也有許多暖心行動。通過對網點智能機具進行適老化改造，為櫃式可視櫃台設備配置語音聽筒硬件模塊及遠程坐席，老年人可通過語音聽筒與遠程坐席一對一溝通，獲得業務辦理的遠程指導，招行重慶分行從服務流程、環境設施、業務系統等多方面著力推動金融服務適老化改造“走新”更“走心”，切實彌合“數字鴻溝”。

金融科技賦能 助推財富管理智能化

近年來，大財富管理領域成為銀行間競爭和布局的新重心。作為此領域的先行者，招行重慶分行持續提升價值創造、“人+數字化”、風險管理、生態圈共生共榮“四大能力”，積極推動財富管理邁入“智能”時代。

面對大眾日益增強的財富管理意識，招行重慶分行以“有針對性地搭建在區域內具有競爭力的財富產品體系，依托資產配置專業系統提供顧問式服務”作為市場策略。如站在客戶視角進行產品創設，加快從“資管產品”向“用戶產品轉變”，滿足不同客戶群體的個性化需求。依托總行推出的“TREE資產配置服務體系”，針對客戶的全生命周期財富規劃提供專業配置方法，引導客戶更加明確每筆投資的目的性、在保証安全的前提下提高收益水平。

產品和服務升級的離不開招行對“科技”這一創新關鍵要素的牢牢把握。通過積極探索大語言模型等前沿技術，推出全新智能財富助理“小招”，萃取一線客戶經理積累多年的財富管理經驗，搭建起以TREE配置、智能選品、收益分析為核心的50多項核心服務，並逐步從“預設服務式”的財富助理向“能聽會說”的銀行助理進化。

“人+數字化”策略持續提升招行重慶分行財富管理的智能化、專業化服務水平。截至2024年11月末，招行重慶分行已向超66601名客戶提供專業財富配置服務，配置的理財、公募基金、保險、存款等資產增長超220億元，管理客戶總資產規模超2197億元，以個性化、高質量的金融服務助力財富管理優質合理。

發力團體金融 助力數字重慶建設

數字經濟正推動生產方式、生活方式和治理方式深刻變革，招行重慶分行在加速自身數字化轉型的同時，輸出金融科技能力、開展業務創新、拓寬服務半徑，參與企業數字化轉型進程，服務居民便利生活，近兩年該行服務團體金融代發企業近2.6萬家，服務企業員工近150萬人，為數字重慶建設提供澎湃助力。

近年來，招行重慶分行通過集團代發和“薪福通”等數字化產品，以及“薪社稅”等數字化服務，助力企業經營管理降本增效。招行“薪福通”自2019年在重慶上線以來，持續迭代升級，為重慶企業提供薪稅代發、人事管理、團體福利、人才激勵、財務費控等一站式團體金融數字化服務，已經成為企業“人、財、事”數字化管理的有力支撐。截至2024年11月末，重慶地區有1.95萬家企業注冊使用“薪福通”，該項服務也將於近期升級至6.0版本。此外，推出的智慧食堂“E餐通”，已為重慶地區143家企業、超10萬客戶提供刷臉用餐便利服務。同時，招行重慶分行聯動總行團隊駐渝開展制造業、連鎖零售行業數字化專項服務行動，為54家企業提供上門數字化診斷和行業解決方案介紹﹔聯合區縣經信委、街道辦開展數字化專題沙龍，積極為企業數字化轉型出謀劃策。

通過家校有招、智慧校園、雲繳費等數字化工具，為百余學校中超10萬的教職工、學生家長、學生提供繳費便利。在居民生活服務方面，該行以打造“招行卡好用”為主體，以招商銀行APP為載體，為山城超500萬居民提供水電燃繳費、公共出行、美食觀影、消費購物等便利服務和優惠權益，更好滿足人民日益增長的金融需求，不斷開創新時代金融工作新局面。（李金、李敏）

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