12月11日，萬科物業在萬物雲·睿見發布會上發布“智選”產品，將服務選項和定價權利交還給業主，在行業內創新推出“彈性定價”，並推出數字服務報告，監督每一項服務質量。

萬科物業市場管理合伙人鄒明介紹“彈性定價”。萬科物業供圖

萬科物業市場管理合伙人鄒明介紹，為讓業主看到一份詳實的服務清單，萬科物業智選梳理了一個小區的95個服務空間、1530個作業對象，共計508項服務事項，讓業主對小區事務一目了然。

其中，158項是底線要求，既有法律法規規定的內容，也有萬科物業作為專業物業公司自己確定的底線原則，如對於孤寡老人的關注，孤寡老人每月一次拜訪和每年進行一次水電氣安全檢查，為保護兒童，社區內游樂設施每日進行巡檢等。

還有350項為可選服務，客戶根據自身需求進行選擇，例如那些更注重小區設備的正常運行，對綠化環境要求不高的業主，可以多選擇設備設施的服務事項，減少綠化服務。

在科技助力物業服務流程方面，鄒明介紹，萬科物業推出了“智選”產品，通過十年持續的科技研發投入，母公司萬物雲已經完成了項目現場的標准化數字化基礎設施及遠程運營能力的建設，萬科物業“智選”可以共享萬物雲自主研發的通行、客服、靈石、維保、品質、調度、保潔等BPaaS系列產品及“質量監督、遠程執行、遠程調度”三大遠程運營能力，採用“人+機器+遠程”的高效作業模式實現差異化服務的交付。

靈石相當於給社區安裝了一個大腦，508項作業內容均可轉換為工單，再通過“飛鴿”系統轉交現場或遠程員工交付。“黑貓系列”通行設備，為不同年齡段、不同需求的住戶提供快速無感式通行服務。“鳳梨一號”自助設備，具備裝修備案、房屋過戶、門禁卡申請、充值繳納等超過20項小區內常見的業務，7*24小時解決住戶的日常業務需求。

據了解，在武漢設立的全國數字運營中心是萬科物業智選的另一大助力，通過AI，利用小區現場的各類攝像頭和傳感器，遠程可以實時對小區公區的安全情況、衛生情況、設備運行情況等進行巡檢，實時預警潛在風險，及時避免安全事故。相較於過去的人工巡檢，遠程服務能力效率更高。對於台風、暴雨、冰凍等統一性動作也均由數字運營中心統一調度管理。

此外，萬科物業還推出了數字服務報告，監督每一項服務質量。“我們在數字服務報告中，承諾的每一項內容，都在這份報告中一一進行呈現。”鄒明表示，這個報告會以月為單位自動生成，每一個業主都可以通過“住這兒”APP隨時隨地查看，報告中包括公共資源收益、小區重大事項進展、公共區域維修、安全秩序巡檢、小區文化活動等。

據了解，該報告劃分不同版塊，圍繞安全、維修、保潔、綠化、客服等方面，將消防、電梯等設備設施養護和維修情況，安全秩序巡查、環境衛生、出入口管理情況，客戶服務情況等用數據呈現。以公共區域維修為例，報告會詳細呈現公共維修本月完成的次數，可查看完成狀態，每個工單的做單人員、做單時間、做單照片等。現在已經向720個項目，69萬業主推行了數字服務報告。

鄒明強調，不要“默認設置”，而是“自定義”菜單，讓業主真正參與進來，共同制定物業費和服務標准，萬科物業定服務“底線”，業主按需定服務“高線”，這是萬科物業智選產品的主要特征。“萬科物業的智慧服務與業主的智慧選擇，共同構成萬科物業智選”。

此次發布會，萬科物業推出的“彈性定價”，通過透明化服務內容，讓業主參與定價和科技賦能管理，實現了服務質量與價格的匹配，這不僅滿足了業主的個性化需求，也提升了服務透明度和效率。（萬科物業）

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