中央金融工作會議“五篇大文章”的提出，為金融保險行業提供了根本遵循和行動指南。如何做到真正“金融惠民有感？”近年來，中國人壽壽險重慶市分公司給出了國壽“新答案”。該公司將傳統“保單服務”櫃面，升級為“保單服務中心+服務體驗中心+銷售支持中心+消保宣傳教育基地”的“四位一體”客戶體驗中心，不斷在細微之處，將便民惠民的服務送到百姓身邊，踐行保險為民的責任與擔當。

文化潤澤

共享金融文化

“這裡的活動都考慮到我們老人家的需求，今天做的戲曲藝術相框就很有趣。”在中國人壽壽險重慶渝北區客戶體驗中心，78歲的殷奶奶說道。

為了豐富群眾的精神文化需求，中國人壽壽險重慶市分公司以“渝悅時光”為主題，在全市櫃面豐富和展示金融保險文化，結合屬地特色，讓客戶在家附近享受多元體驗活動，點亮美好生活。

聚焦老年群體，在櫃面舉辦“中醫會診”“集體生日會”“非遺體驗”等活動﹔聚焦戶外勞動工作者，開展“急救教學”“夏日送清涼”等活動﹔聚焦青少年群體，開展“國壽小畫家”“高考護夢季”活動﹔聚焦女性群體，開展“插花茶藝”“禮帽帆布包制作”等活動﹔結合中國傳統節日，開展“春節寫福字”“元宵吃湯圓”“端午包粽子”等活動，貼近百姓生活，豐富鄰裡社區居民體驗。

為發揮櫃面網點消費者權益保護陣地作用，該公司圍繞“用心守護 放心托付”主題，組織開展知識講座、知識問答、互動游戲等多種形式宣教活動，借助櫃面LED屏，滾動展播主題海報、宣傳口號，打造保護金融保險消費者權益的堅強陣地。

截至2024年11月底，中國人壽壽險重慶市分公司在櫃面服務網點開展客戶活動300余場，客戶滿意度超99%。

客戶體驗中心開展“服務新市民 國壽伴你行”活動。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

便捷服務

貼心金融服務

“零距離”“面對面”的金融服務最具生命力。在重慶，中國人壽壽險公司不僅把客戶“請進來”，更是主動“走出去”，將暖心服務送到每一位需要的人身邊。

“小伙子，謝謝你！這麼熱的天氣，你專程來家裡幫我辦理，真是幫了大忙。”家住北碚靜觀鎮大坪村80歲的陳爺爺說道，因銀行卡信息未更新，養老金轉賬遇到難題。得知此事后，中國人壽重慶北碚區支公司工作人員頂著40℃高溫天氣，驅車50多公裡來到老人家中，為他辦理養老金領取賬戶授權。

“陳爺爺，您看鏡頭這邊，搖搖頭、張張嘴……”為幫助無法到櫃面辦理保險業務的客戶，辦理養老金領取等高頻服務事項，中國人壽壽險重慶市分公司把國壽好服務窗口搬到群眾的家門口，著力辦好關乎群眾需求的身邊事。

同樣在重慶巴南區一品村的李爺爺也感受到國壽的暖心好服務。20年前，李爺爺為女兒投保的一份保單，因個人信息不完善，需要及時補充。“現在村裡忙著打谷子，我右腿有殘疾出門不方便，幸好中國人壽工作人員專程上門為我們辦理，才解決了問題。”李爺爺說。中國人壽通過“定點+上門”服務模式聯通全市櫃面，實現服務零距離。

保障權益

喚醒“睡眠保單”

“沒想到忘了好幾年的保單，還能領取保險金，並且這麼快就到賬了。”家住豐都縣三壩鄉62歲的盧爺爺說道。

5月，中國人壽壽險豐都縣支公司服務專員江蓮發現盧爺爺的一份保單到期6年，卻一直未領取滿期金。電話為空號，留存地址也變了，在鄉政府工作人員的幫助下，江蓮經多番打聽終於找到了盧爺爺。

在江蓮幫助下，盧爺爺在中國人壽壽險APP上完成了基本信息更新，點擊滿期金領取，不到2小時，盧爺爺便收到了4萬多元的保險金。做細國壽好服務，中國人壽壽險重慶市分公司在老百姓離得近、看得見、用得上的地方為服務加速，為民生加碼。

保單遺忘在角落，無人問津﹔電話或家庭地址變更，保險公司無法與客戶取得聯系……不少保單進入“睡眠”狀態，成為睡眠保單。為了實現常態化喚醒，防止類似保單滾動新增，中國人壽壽險重慶市分公司建立長效工作機制，利用大數據實現“睡眠保單”定期追蹤檢查，創新研發了“機器人”助手，實現24小時系統自動運行設置“官微短信通知指定”“銷售人員面訪指定”“睡眠保單報送撤銷”“清理情況登記”，目前已經完成全市系統內31.85萬件睡眠保單的清理工作。

貼心關懷

群眾的溫馨港灣

“師傅，天熱別坐外面了，進來喝杯水吹吹空調……”在重慶夏日40度的高溫環境下，不管走進中國人壽壽險公司的哪個櫃面，總能聽到工作人員的親切問候。

“渴了有水喝，熱了有空調，累了有地方歇腳，中午可以借用微波爐熱飯。”談及中國人壽壽險重慶渝中旗艦店，環衛工作人員李阿姨開心地說。

一杯清水、一句問候、一個休憩的角落，都是對戶外工作者辛勤付出的最好回饋。作為觸達和服務客戶的“前沿陣地”，中國人壽壽險重慶市分公司在櫃面升級金融服務場景體驗，打造了輻射周邊群眾尤其是老年群體、戶外工作者的溫馨港灣。

今年七月，中國人壽壽險公司在重慶每個櫃面都有消暑涼水免費供應，不僅緩解了高溫帶來的不適，更傳遞了對勞動者的深深敬意。此外，每個網點的應急醫藥箱、無線網絡、手機充電器、雨傘等貼心設施一應俱全，全方位滿足戶外工作者的防暑降溫及日常需求。

櫃面工作人員為環衛工人送清涼。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

從抓“關鍵小事”入手，聚焦推動金融行業高質量發展的深層體制機制議題，保險行業持續聚焦百姓的急難愁盼，以中國人壽“舒心、潤心、暖心、貼心”的“四心”服務建設為代表，不斷延展金融惠民利民的深度和力度，讓百姓有更多獲得感、幸福感、安全感。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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