“沒想到網點還能設在醫院裡，就醫體驗全面升級，點贊”“適老化服務如此面面俱到，貼心”“反詐宣傳也能‘科技范兒’十足，給力”……在第62個學雷鋒紀念日來臨之際，建行重慶市分行積極開展形式多樣的“學雷鋒”實踐活動，充分發揮“張富清金融服務隊”先鋒模范作用，用腳步訪民情，用行動惠民生。

全景布局 激發“金融+醫療”乘數效應

“我老婆現在臥病在床，無法到線下更換銀行卡，有什麼解決辦法”“我的社保卡挂不了號也辦不了住院手續，需要換一張三代的”……

在重慶醫科大學附屬第一醫院，一群身著紅馬甲、藍襯衣的“雷鋒-張富清先鋒隊”熟練地穿梭於繳費機與候診區之間，他們既能用手機銀行演示醫保報銷操作，又能准確指出核磁共振檢查室的位置，甚至能用地道英文為外籍教授講解社保卡功能。這是建行重慶中山路醫學院支行成立的志願導診服務隊。

志願導診服務隊隊員幫助市民辦理各項業務。建行重慶市分行供圖

作為全國建行系統僅有的三家開在醫院裡的網點型支行，建行重慶醫學院支行以“銀醫先鋒號”黨建品牌為旗幟，打造“紅色先鋒”“開拓先鋒”“志願先鋒”“巾幗先鋒”特色服務，憑借志願導診、雙語服務、聯合義診等創新實踐，將張富清為民服務的朴實情懷與醫護人員救死扶傷的職業精神深度融合。成立5年多來，累計開展學雷鋒及張富清服務20余次，聯合醫院開展健康普查義診覆蓋160余人次，累計辦理第三代社保卡6400余張，提供社保卡日常咨詢逾20000人次，為160余名老人解鎖“看病不迷糊，報銷不抓瞎，錢包不被坑”多重技能。

該行還在節假日或醫院需要的特殊時間段，保持與醫院工作節奏同步調，派專人提供現金收款服務，確保醫院水、電費支付供應及藥品採購事務正常開展。同時，升級改造網點內部自助取款機布局，解決夜間取款需求，成為“銀醫戰略合作伙伴”“重醫員工最貼心的金融管家”。近日，2024年全國金融系統學雷鋒活動示范點和學雷鋒模范名單揭曉，建行重慶醫學院支行獲評“金融系統學雷鋒示范點”稱號。

雙向奔赴 探索“金融+養老”示范樣本

“現在建行智慧櫃員機都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來更舒心了。”年過七旬的王奶奶是楊家坪支行營業部“健養安”養老金融特色網點的一名鐵杆“粉絲”，每個月她都會前往支行網點把省下來的養老金存成定期。

開展銀發大講堂。建行重慶市分行供圖

站在數字化和老齡化交匯的路口，推動養老特色網點拓維升級是建行重慶市分行常態化長效化開展學雷鋒活動的生動縮影。

該行聚焦老年群體“急難愁盼”，結合大家“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，針對老年群體常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等高頻事項，從“通行便利化、辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面不斷增強服務內涵，讓更多老年群體的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

走村入戶摸實情、進園訪企問需求、用心用情解難題……在做好日常服務的基礎上，該行還充分發揮“張富清金融服務隊”先鋒模范作用，針對區域客戶特點，分工協作，實施個性化服務，以腳步丈量服務溫度，用科技提升服務效能，將更多惠民政策、暖心服務送至千企百業。

科技賦能 構建“金融+消保”長效機制

“鄉村大喇叭”持續播放金融知識﹔宣傳資料架上，整齊有序地擺放著精心編制的宣傳折頁﹔“金融知識游園會”中，工作人員巧妙將“防范電信網絡詐騙”“識別非法集資”等金融知識編成通俗易懂的燈謎，引導群眾在猜謎解謎的過程中學習金融知識……

為老年群體普及金融知識。建行重慶市分行供圖

開展立體化、廣覆蓋、多層次的金融宣教活動，引導金融消費者形成理性、健康的金融行為理念是建行重慶市分行踐行“雷鋒精神”的另一重要舉措。

在總行支持下，該行在當地率先上線“警銀業務協同場景平台”。該平台作為重慶“法治·全民反詐”綜合場景的重要組成部分和“數字重慶”建設的重要項目，已在科技賦能反詐領域發揮出強大作用。平台基於總分一體化架構，復用總行技術能力，通過數據共享、部門協同、業務融跨、流程再造，解決了以往感知能力滯后、數據融合不足、業務融跨不暢、晾晒復盤不准等諸多難題，有助於構建全民反詐新格局。

此外，為進一步做好打擊治理電信網絡詐騙相關工作，建行重慶市分行還成立專門的工作推進小組，打造集約運營新模式，建立稽核中心涉賭涉詐集中作業團隊，在有效提高處理效率，快速處理群眾正常賬戶解除申請的同時，提升涉案涉詐賬戶的識別精准度，為打擊犯罪提供有力支持。據統計，2024年該行共攔截可疑交易141次，涉案資金達1009萬元。（建行重慶市分行）

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