近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，持續提供便民、高效、貼心的金融服務，助力提升消費者金融素養，增強消費者金融安全意識，以實際行動打造“用心服務的銀行”。

嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”

銀行作為金融行業面向社會的服務窗口，是做好反詐工作保護群眾財產安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結合轄內實際情況，嚴格落實警銀聯動工作機制，配合公安機關持續加大對電信網絡詐騙犯罪的打擊力度。

近日，一名老年客戶到民生銀行永川支行，要求匯款10萬至他行個人賬戶，表示資金是轉給親戚買房，支行員工按流程要求對匯款用途及交易背景進行詳細了解后懷疑老人遭遇電信網絡詐騙，於是立即啟動緊急響應機制，並迅速聯系當地反詐中心。在等待民警到達期間，多名工作人員持續對老人進行勸說，民警到達后同步進行勸阻與反詐提示，最終老人放棄匯款，及時保障資金安全。

在民生銀行金州支行，一客戶表示早上接到抖音平台工作人員電話稱其已簽約平台帶貨協議，於是來行查看其賬戶是否有異常。了解客戶情況后，工作人員發現其名下一筆定期已經轉為活期，手機已被遠程操控，便第一時間對賬戶進行管控，同時上報反詐中心進一步核查，確認客戶正在遭遇電信網絡詐騙，工作人員第一時間勸阻客戶，通過警銀協作及時挽回15000元資金損失。

長期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升櫃面服務的同時，始終保持對反詐工作的高度重視，各營業網點長期通過LED屏、電視屏幕滾動播放反詐宣傳海報、視頻，並在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領取，增強宣傳效果。同時，該行還定期安排宣傳小組前往社區、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識和能力，切實讓防范網絡詐騙宣傳入眼、入耳、入心。

為民解憂 提升特殊群體服務質效

以實際行動詮釋為民情懷，民生銀行重慶分行致力於提升特殊群體服務質效，開展貼心上門服務，從細微處著手，以溫情為紐帶，解決大家的實際困難。

今年1月，民生銀行大渡口支行理財經理了解到一客戶母親因銀行卡過期導致卡內資金無法支取，當時急需該筆資金，老人又不會手機銀行轉賬支付，十分著急。得知情況后，網點營運主管立即開辟綠色通道，安排理財經理攜帶移動運營和相關業務資料提供上門服務，解決老人無法親自到銀行櫃台辦理業務難題，高效服務獲客戶點贊。

這樣的暖心服務也在民生銀行科學城支行發生。近日，簡女士通過銀行ATM機幫助父親取款時，銀行卡不巧被吞，其父親年邁行動不便，無法親自前往銀行辦理領卡手續。得知簡女士困境后，該行同其約定時間，攜帶設備及相關資料，上門幫助老人辦理領卡。服務過程中，工作人員還為老人普及銀行卡的使用注意事項和防騙知識，幫助老人提升金融安全意識。

創新服務模式 打造多元暖心體驗

秉持“客戶至上”理念，民生銀行重慶分行不斷探索創新服務模式，致力於為客戶提供更加貼心、多元的服務體驗。

此前，該行邀請專業磨刀師傅走進網點，為市民提供磨刀服務，讓客戶在辦理金融業務之余，感受到生活的便利與溫馨。

下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，情系民生”使命，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務水平，創新服務模式，豐富服務內涵，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康、和諧的金融環境貢獻“民生”力量。（民生銀行重慶分行）

分享讓更多人看到