為改善居民的生活環境和生活質量，近年來，奉節縣規劃和自然資源局主動站位，圍繞“強宣傳、優流程、化糾紛”三個方面，聯動各個部門齊心協力，推動老舊小區電梯加裝工程“穩”落地。目前，已成功加裝電梯700余部，群眾滿意度98%。

“線上線下”齊宣傳 群眾參與度拉滿

為提高群眾對老舊小區電梯加裝工程的知曉率和參與度，奉節縣堅持“宣傳先行、民意筑基”的工作導向，採取“線上+線下”組合宣傳模式，有效推動老舊小區加裝電梯民生工程深入人心。同時，奉節縣規劃和自然資源局組織宣傳員走街串巷，以宣講會、院壩會、發放宣傳冊、懸挂橫幅、張貼海報、入戶走訪等形式向小區居民講解電梯加裝政策及工作流程，充分保障業主的知情權。

在永安街道竹枝社區宣講會現場，工作人員拿著大喇叭用方言為群眾講解重慶市既有住宅增設電梯管理辦法、電梯安全管理辦法、加裝電梯審批流程等。在魚復街道月牙街，工作人員拿著政策包挨家挨戶走訪，通過“重點解讀、案例講解、當面答疑”等形式，確保業主准確掌握電梯增設申報條件及部門職責分工、電梯修建方式、走道連廊等結構性內容。據統計，全縣累計開展政策宣講活動120余場次，覆蓋全縣95%的老舊小區，為項目實施奠定了堅實的群眾基礎。

部門齊心“優流程” 探索加裝電梯“新模式”

為提高工作效能和群眾滿意度，奉節縣出台相關文件明確各部門、鄉鎮政府（街道辦）職能職責，多個部門分工合作、齊心協力，聚焦加裝電梯過程中的堵點、難點、痛點，積極探索“聯合會簽”工作機制，進一步優化審批流程，避免工程審批讓居民群眾多頭跑。同時，針對不同小區不同樓棟，面臨的不同問題，充分考慮群眾意願，因地制宜“量身定制”個性化加裝方案，使電梯增設工作得民心、順民意。

位於永安街道夔州路的糧食局宿舍小區，處於景觀大道核心地段，該處人員相對集中，流動較大。為了做好該處電梯增設工作， 奉節縣規劃和自然資源局聯合縣住房城鄉建委、縣市場監管局等部門多次現場踏勘，經過多次選址、設計、論証，制定2套電梯修建方案，向住戶細致解釋每一個電梯方案的優缺點后，經意見征集，最終促使糧食局宿舍電梯圓滿完工。電梯加裝完成后，不僅便利了住戶出行，還提升了整個區域的美觀度，獲得當地居民一致好評。

多方聯動“化糾紛”“梯”升群眾滿意度

如何維護居民利益、平息擔憂，化解電梯加裝過程中的不同樓層住戶間的矛盾糾紛，是老舊小區電梯加裝過程中的一大難題。為此奉節縣出台了老舊小區加裝電梯補助資金管理辦法（試行），增加居民增設電梯的積極性。同時，建立了以鄉鎮政府（街道辦）牽頭、部門配合、司法協助、業主參與的矛盾糾紛協調機制。提前對潛在矛盾摸排，准確掌握業主加裝電梯意願，及時溝通協調爭取群眾理解支持。針對高層、低層住戶制定差異化溝通策略，對反對加裝電梯的業主，通過“拉家常”的方式，挖掘其深層顧慮，重點解釋補償方案﹔對高層住戶強調便利性，引導居民換位思考。

縣政路宿舍區低層住戶因擔心新增電梯會影響結構安全和採光，對新增電梯強烈反對，導致電梯加裝遲遲無法推進。奉節縣規劃和自然資源局矛盾糾紛化解小組立即前往召開業主協調會，對增設電梯的相關政策進行宣傳，同時就電梯安全進行再勘探、再論証。經過近兩個小時協調，該住戶最終同意電梯增設，並當面簽訂了《參與表決業主書面同意意見》，圓了該處30余戶家庭多年來的“電梯夢”。

一部電梯上上下下，承載的不僅是人，更是連通千家萬戶的心。接下來，奉節縣將不斷優化增設電梯的規劃設計、注重房屋安全，確保居民各方利益，同時將加大宣傳力度，進一步提高社會各界對推動增設電梯工作的認可度、參與度和配合度，讓更多老舊住宅小區居民幸福感和滿意度不斷提升。（吳久艷、向曉萍）

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