為有需要的銀發客戶提供便捷的上門服務，是浦發銀行重慶分行長期堅持的優化特殊客群的服務保障措施之一。近年來，該行堅持“金融為民”理念，優化對銀發客群的服務舉措，通過上門服務等方式化解客戶疑難，保障了銀發客群的支付服務體驗。

大坪支行上門服務獲贈客戶錦旗

近日，一名女士神情焦慮地來到浦發銀行重慶大坪支行，客戶稱其母名下有一張借記卡過期需更換，但老人已九十多歲高齡，目前病重住院無法親至櫃面辦理業務。了解客戶的難處后，該行制定業務處理方案並立即協調人員安排上門事宜。當天下午，該行兩名運營人員前往老人所在的醫院，按流程為其辦理了相關業務，解決了客戶的燃眉之急。事后，客戶專程前往該行贈送錦旗表示感謝。

客戶送上錦旗。浦發銀行重慶分行供圖

高新區支行上門服務獲稱贊

近日，浦發銀行重慶高新區支行工作人員接到客戶薛阿姨的電話，薛阿姨表示自己連續輸錯密碼鎖定了銀行卡，現腿腳不便無法至櫃面進行密碼重置。了解情況后，該行決定為老人上門辦理業務。隨后，該行安排兩名運營人員攜帶移動機具前往薛阿姨家中辦理重置密碼。辦理過程中，該行工作人員同時提醒薛阿姨保管好銀行卡和密碼，提防電信網絡詐騙。該行迅速化解客戶疑難，贏得了客戶的連聲稱贊。

主動上門為客戶服務。浦發銀行重慶分行供圖

北城天街支行上門換卡解疑難

近日，浦發銀行重慶北城天街支行接到多名老年客戶到期卡換卡的業務來電咨詢，幾名客戶都表示自己高齡行動不便，無法前往網點辦理業務。針對客戶的急迫訴求，該行協調人員制定方案分批上門，用有溫度的服務化解了客戶的支付疑難。

主動上門為客戶服務。浦發銀行重慶分行供圖

沙南支行上門服務獲得客戶肯定

近日，浦發銀行重慶沙南支行接到某客戶業務訴求，客戶告知該行工作人員，家裡老人因身份信息不完善，名下的銀行卡已無法使用，老人年齡較大行動不便，無法至網點辦理信息完善業務。該行了解客戶情況后，與客戶協商上門時間，立即安排了運營人員主動上門為客戶解決問題。事后，該行便捷用心的服務也獲得了客戶家人的肯定。

主動上門為客戶服務。浦發銀行重慶分行供圖

據悉，該行今年已上門服務老年客戶12人次。該行表示保障銀發客群服務體驗是銀行應盡的義務和社會責任。該行將持續優化支付服務，提升服務溫度，讓銀發客戶群體切實感受到金融服務的便利。（浦發銀行重慶分行）

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