金融消費者權益保護，既是金融機構的責任擔當，更是服務民生的初心映照。連日來，廈門銀行重慶分行立足城鄉差異化需求，創新服務模式、延伸宣教觸角、強化科技賦能，聚焦“一老一少一新”重點群體，以“進鄉村、入社區、走企業”立體化教育宣傳網絡，織密金融安全防護網，踐行金融為民擔當。

組織開展金融知識集中宣傳活動。廈門銀行重慶分行供圖

消保下沉：方言課堂接地氣，織密金融安全網

3月的大足橫店村春意漸濃，廈門銀行重慶大足支行的金融知識課堂在村頭熱鬧開講。“鄉親們，天上不會掉餡餅，陌生短信要當心！”工作人員用重慶方言將“假借鄉村振興集資”“虛假中獎短信”等騙局編成順口溜，村民們在笑聲中記住了防詐口訣。活動現場，工作人員通過情景模擬還原詐騙場景，手把手教村民識別假幣、保護個人信息。“以前接到電話說‘中獎’就慌了神，現在曉得要先找銀行核實！”一村民感慨到。

針對農村地區金融信息閉塞、留守老人居多的現狀，廈門銀行重慶分行創新“方言課堂+長效服務站”模式：一方面用鄉音拉近距離，將復雜的金融術語轉化為生活案例﹔另一方面在黨群服務中心設立“金融消保服務站”，派駐專員定期駐點，為村民提供征信咨詢、防詐咨詢等“家門口”服務。

從“被動應對”到“主動預防”，廈門銀行重慶分行轄內分支機構以金融知識普及打通鄉村金融教育“最后一公裡”，有效提升群眾風險防范能力。藍湖郡聯合金湖灣社區、龍湖物業開展主題教育宣傳活動﹔分行營業部面向江北嘴桂花街社區開展趣味問答活動﹔兩江支行進企業針對企業員工及新市民開展針對性教育宣傳﹔九龍坡支行攜手趙家山社區、鵝公岩社區等開展聯合宣傳﹔渝中支行在紅岩村社區、嘉博路社區、永嘉路社區、印象城商圈開展綜合宣傳﹔沙坪壩支行和新鳴社區通過黨建聯建合作開展適老化教育宣傳……一系列舉措切實織密反詐防護網。

護航銀齡：跨越數字鴻溝，守住養老“錢袋子”

“嬢嬢，如果有人讓您轉賬買‘神藥’，千萬別信！”在溉瀾溪社區養老服務站，廈門銀行工作人員通過真實案例剖析“保健品投資”“冒充親友詐騙”等騙局，手把手教老年人識別非法金融活動的方法，並演示手機銀行安全操作、防詐APP使用技巧。活動現場還設立“智能服務體驗區”，幫助老人掌握掃碼支付、線上繳費等技能，助力跨越“數字鴻溝”。

面對老年群體“不敢用、不會用”智能服務的痛點，廈門銀行重慶分行積極構建“知識普及+科技適老”雙軌機制：線上推出大字版手機銀行，簡化操作流程﹔線下網點開設“適老服務專窗”，全面提升對老年客戶的服務水平，並為行動不便的老人提供上門服務，確保老年人在享受金融服務過程中的安全、便捷與舒適。

通過“防詐教育”與“科技適老”雙管齊下，廈門銀行重慶分行切實幫助老年人跨越數字鴻溝，更以常態化服務守護其金融安全感，為老齡化社會提供了可復制的金融消保范本。

創新賦能：落實惠民便民舉措 釋放消費金融動能

入渝以來，廈門銀行重慶分行始終秉持“融譽兩岸，溫暖相伴”的服務理念，充分發揮總行對台服務優勢，通過設立對台特色支行、支持台胞使用台灣手機號碼開戶並簽約手機銀行等創新舉措，提升了台胞在大陸的支付便利性，為兩岸融合發展添磚加瓦。在普惠金融領域，該行通過多渠道宣傳和實地走訪，積極落實普惠金融政策，為小微企業和民營企業提供精准的金融服務，推動落實銀行信貸資金“直達基層、快速便捷、利率適宜”。

針對新市民群體，廈門銀行推出“新市民貸”特色產品，通過線上申請、智能身份識別、利率優惠等創新舉措，精准滿足了新市民在家電購置、家居裝修、教育培訓等方面的消費需求，成為新市民融入城市生活的有力助手。

從田間地頭的方言課堂到社區養老站的智能教學，從新市民的信貸支持到小微企業的普惠服務，廈門銀行重慶分行始終將“人民性”鐫刻在金融服務的每個細節。在今年的“3·15”教育宣傳活動期間，該行累計開展教育宣傳活動20余場，覆蓋群眾3萬余人次，成功攔截涉案詐騙資金20余萬元。

未來，廈門銀行重慶分行將繼續深化“金融為民”理念，聚焦消費者急難愁盼，以更創新的形式、更精准的服務、更堅實的防線，為山城百姓的美好生活保駕護航。（鄒雨璠 楊小春）

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