美團騎手靳光程駛入渝中區萬科錦程小區，打開手機裡的“小哥來了”應用，屏幕上立刻跳出綠色的“驗証通過”標識。“以前登記要報樓棟、房號、訂單信息，現在全程零接觸，5秒就能進門。”這個改變源自渝中區在封閉小區試點的“小哥來了”應用。

“小哥來了”是重慶市委社會工作部為解決網約配送員、快遞員“進門難”問題推出的小程序。2024年12月以來，渝中區以封閉式小區為重點，在全區11個街道部署試點，聯動社區、物業、業委會等相關方，建立“專人對接-集中部署-手把手培訓-反饋優化”的動態調整機制，在提升配送效率與守護社區安全間找到平衡點，讓新就業群體服務既有速度更有溫度。

技術減負：從“紙筆登記”到“無感通行”

在上清寺街道鑫隆達小區，保安隊長黃林權展示了兩本台賬：一本是半年前的手寫登記冊，潦草字跡填滿騎手姓名、電話號碼、進出時間﹔另一本則是電子台賬系統，騎手掃碼后自動生成相關數據。“過去高峰期崗亭要配3個保安，現在1個人就能完成核驗。”黃林權說，“我們還吸納美團騎手建議，在送餐高峰期增開貨梯，讓騎手配送更加暢通。”渝中區整合市監、住建等部門力量共同推廣的智能應用，通過一鍵掃碼、后台核驗，實現“人、單、小區”三重匹配。試點三個月來，騎手日均登記時間減少約78%，物業人力成本下降近40%。

安全加碼：動態管理織密“防護網”

“小哥來了”應用能接通美團后台核驗身份和送單狀態。“之前有個冒充網約配送員的推銷員，掃碼時立刻觸發了預警。”在化龍橋街道江山華庭小區物業中心，晏經理指著“小哥來了”物業端的掃碼記錄說。小區物業還借著試點契機，與外賣站點建立“騎手-物業溝通群”，對異常配送行為進行預警。在萬科錦程小區，物業將快遞櫃、電梯監控與小程序數據聯動，破解了包裹丟失、電梯超載等6類高頻問題。數據顯示，試點小區涉騎手糾紛下降73%，居民滿意度提升至98.2%。

服務升溫：從“單向管理”到“雙向奔赴”

“攢夠50積分就能兌換口腔檢查。”在七牌坊社區黨群服務中心，“坪蜂騎士”志願服務隊隊員、出租車司機張勇正在使用大坪街道的“坪積通”公眾號兌換福利。渝中區設計“服務-反饋”閉環機制：新就業群體上報消防安全隱患、為獨居老人送餐、參加社區各類志願活動等可加1-10分，可兌換生活用品、免費體檢、法律咨詢、“愛心餐”等暖心服務。截至目前，大坪街道先后有30余名新就業群體發現、上報網格事件超50起，獲取積分800余分，成功兌換物品或服務110余項。

渝中區委社會工作部相關負責人介紹，渝中區將堅持“黨建引領、精准服務、共治共享、長效發展”的工作思路，打造“新就業群體綜合服務體+暖‘新’驛站+暖‘新’商戶”的暖新服務空間體系，深入推廣“小哥來了”應用，以貼心暖心服務提升城市溫度﹔深入推廣“服務積分+治理賦能”雙向激勵機制，鼓勵更多新就業群體融入基層治理，以共建共享打造新就業群體友好街區示范標杆。目前，這套系統正從住宅區向商務樓宇、醫院學校延伸，讓城市溫暖的“最后100米”越走越順暢。（李子瑄）

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