清晨的陽光洒在漁塘社區第26網格，幾名義工拿著掃帚幫五保戶董世全打掃屋子﹔午后來到患病癱瘓在床的低保戶田仁樹家中，送上牛奶、大米、食用油等物資﹔下午，志願者們又走進老黨員周遠清家裡，遞上黨報黨刊……這是重慶市彭水苗族土家族自治縣漢葭街道漁塘社區志願服務隊的日常剪影。這支由162名志願者組成的隊伍通過12支特色小分隊將溫暖送到了社區的每個角落。

從“36人”到“162人”

漁塘社區轄26個網格，轄區常住人口7233戶25316人，是一個典型的城鄉結合社區。轄區內老年人和流動人口多，管理難度較大。

2019年3月，漁塘社區成立志願者服務團隊，主要力量來源於轄區黨員、居民、大學畢業生、離退休干部、復員轉業軍人和轄區機關企事業單位負責人及職工。志願者人數最初有36人7個志願小分隊。

“最初搞活動就是掃掃地、看看老人，很難滿足居民不同的需求。”社區黨支部書記陳正元回憶道，剛成立的志願服務隊常常面臨“需求多樣卻服務單一”的困境。如何破局，陳正元挖空了心思。擴大隊伍是基礎，提高志願服務能力是核心。“按時組織開展志願服務活動，發動志願者帶家人、朋友，動員特殊人才如醫護人員、企業家等人群加入志願服務。”陳正元說。

隨著“1+N”、人才引進、“星級評定”制度等舉措的實施，漢葭街道石嘴社區陳明萍，退休干部任永珍、彭正權，海上工作人員陳定金等加入志願者隊伍。現在，漁塘社區志願者人數增加到162人，按照“黨支部+網格+志願者”模式，組建“小喇叭”“好鄰居”“好幫手”“好家風”“送文化”“送健康”“路暢通”等12支志願服務小分隊，為居民提供優質的便民服務、預約服務和網格員零距離服務。

“您點單我跑腿”服務精准對接

“需要理發服務？網格群裡下單，志願者上門！”“送醫送藥？網格群裡下單！”這是漁塘社區創新推出的“點單式”志願服務模式。“點單-派單-接單-清單”，是服務的整個流程。居民通過線上線下的形式向網格員“點單”，每個志願者小分隊聯系1-3個網格匯總下單信息，交給社區新時代文明服務站“接單”，再根據居民需求精准“派單”給相應分隊，最后完成服務“清單”。

群眾需求與服務資源的無縫對接，不僅提升了志願服務的效率，更讓愛心幫扶“量身定制”，贏得居民紛紛點贊。

陳正元介紹，12支小分隊服務內容有助老、助殘、兒童關愛、家電維修、普法宣傳等，幾乎涵蓋了基層治理服務板塊。哪裡有需要哪裡就有小分隊的身影，激勵大家共同走進社區、關心社區、建設社區。據統計，2024年組織志願服務活動32次，參與志願者324人次，成功調處矛盾糾紛21次。2025年，已經開展志願服務活動6次，參與志願者上百人次。

一顆顆星星背后的暖心故事

陳正元說：“在志願服務中，每一份付出都值得被銘記，社區推出‘星星計劃’——每參與一次志願服務，志願者即可獲得一顆象征感謝與榮譽的‘星星’，它不僅是對奉獻的認可，更承載著無數溫暖人心的故事，串聯起志願者的愛心足跡。”

居民何某游患病撒手人寰，兩個孩子一個小學一個初中，每個節日，12支小分隊輪流上門送慰問﹔田仁樹，戶籍黃家鎮，住在漁塘社區26網格，腰椎受損，癱瘓在床多年，“送醫送藥”小分隊隊員輪流上門問診……漁塘社區志願服務台賬上清楚地記錄著每一次服務，標明著志願者的服務次數。

說起這些年12支志願者小分隊做出的成績，陳正元擺擺手，“太多了完全記不住。”如今，12支志願服務小分隊組織的各項服務，豐富了群眾文化生活，解決了群眾生活中的急事，搭建起社區與群眾的“連心橋”，成為社區一道亮麗的“楓景”，讓社區群眾感受了一份別致的溫暖。

陳正元表示，下一步，漁塘社區將進一步引導更多的人員參與志願服務活動，並發揮各志願者小分隊的特色與優勢，組織開展政策宣傳、健康義診、免費體檢等便民、助民活動，為群眾提供全方位、全形式、全時段的志願服務，打造群眾心目中最信任的“暖心社區”。（冉立）

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