針對群眾急難愁盼問題，重慶移動繼2024 年“當天裝當天修慢必賠”的寬帶服務舉措后，2025年升級發布“暖心服務十件實事”對外服務舉措，從放心消費、無線網絡、有線網絡等十個維度，為用戶打造全場景、全周期的優質服務體驗。

高溫下的信號攻堅：讓車庫納涼不再“掉線”

六月的重慶熱浪翻騰，不少市民按照慣例，紛紛躲進地鐵站、地下車庫等場所避暑納涼。某小區的地下車庫裡，聚集了不少前來乘涼的居民，但由於地下空間信號微弱，給他們的日常通訊和上網帶來了諸多不便。

“群眾的呼聲就是我們的動力！”重慶移動網格經理林俊杰迅速組織網絡隊伍進駐小區。經現場勘測，團隊決定採用地下光纖引線配合室外基站室分外延的方案。

正午時分，林俊杰和團隊開始施工。經過 3 小時的信號聯調，測試終於成功。

“信號好多了！”喜訊在車庫迅速傳開。小區物管張經理感慨道：“這麼熱的天，居民們都在車庫乘涼，多虧你們解決了通信難題。”對於林俊杰來說，確保大家能夠暢享通信服務，正是移動人的責任所在。

重慶移動施工團隊現場網絡調試。重慶移動供圖

智能服務新升級：AI客服的極速響應​

在熱線服務領域，重慶移動正以科技引領服務升級，全面重塑用戶體驗。為解決用戶查詢、催單流程繁瑣、等待時間長等痛點，重慶移動全面升級熱線AI客服能力，推出了一系列智能化服務新舉措。​

全新推出的自助服務卡片將套餐查詢、賬單明細、流量使用等高頻業務場景整合優化，用戶隻需輕點手機屏幕，就能快速獲取信息，操作步驟精簡50%以上。“以前查個賬單要等好久，現在用自助卡片，幾秒鐘就搞定了。”經常出差的王女士說。

查單催單功能的優化，則進一步提升服務響應速度，通過系統自動跟蹤訂單進度並實時推送處理狀態，能讓用戶告別漫長等待。

值得一提的是 5G 視頻客服與同屏展示功能。當用戶遇到復雜問題時，可一鍵呼叫 5G 視頻客服，通過高清視頻連線，客服人員能實時推送同屏卡片，快速將業務信息直觀呈現在客戶手機屏幕上。獨居老人李奶奶在查看賬單時遇到困難，視頻客服小王立即啟用同屏功能，將賬單同屏到李奶奶手機屏幕上，得以邊看賬單邊聽講解，整個過程高效直觀，僅用3分鐘便解決了問題。李奶奶激動地說：“就像有個小老師在身邊，太方便了！”​​

重慶移動10086員工正在與客戶進行5G視頻溝通。重慶移動供圖

如今，重慶移動AI客服日均處理用戶咨詢超17萬次，自助服務使用率超50%，5G視頻客服問題解決率達90%。從“語音對話”到“可視服務”，重慶移動用智能科技架起與用戶溝通的橋梁，讓服務更高效、更貼心。​

營業廳裡的溫暖守護：助老人跨越數字鴻溝​

在重慶移動的營業廳裡，暖心服務的故事同樣時刻上演。

這天，年邁的王奶奶急匆匆地走進南岸區南坪營業廳，因為手機突然無法使用而焦急不已。店長周游耐心地為其檢查手機，發現是因操作不當導致設置混亂，隨后便細致地幫他調整好手機設置，並手把手教他如何使用微信語音通話、視頻聊天等功能。

考慮到老人記性不好，周游貼心地用大字將操作步驟寫在紙條上，還主動留下自己的聯系方式。從此以后，王奶奶只要遇到手機問題，第一個想到的就是找周游幫忙，而她總是第一時間為老人排憂解難。

重慶移動營業廳員工耐心向老年客戶講解。重慶移動供圖

這樣的暖心服務，在重慶移動的各個營業廳已成常態。為更好地服務老年群體，重慶移動設立了“愛心專席”，實現全市自有營業廳“愛心專席”覆蓋率100%。此外，各營業廳還定期開展“銀發課堂”，幫助老年人跨越數字鴻溝，享受智能生活。

智慧樞紐的通信保障：打造重慶東站優質網絡體驗​

在重慶東站，站內復雜的空間結構和高密度的人流，給通信網絡帶來巨大挑戰。在其主體工程建設階段，重慶移動迅速組建專項團隊，聯合鐵路建設方開展勘察，創新制定“分層立體組網”方案，實現基站建設與主體工程同步推進。​

團隊在西南地區高鐵樞紐中率先大規模部署智能窄波束天線，運用四頻PRRU搭配16°窄波束天線組網技術，解決信號重疊與盲區問題﹔採用多頻段協同及載波聚合技術，提升網絡容量，滿足超萬級用戶並發接入需求﹔針對高鐵車窗信號阻擋難題，創新使用大功率設備與多通道技術，實現站台及軌道區域高質量網絡覆蓋。​

重慶移動網絡維護人員在重慶東站勘察現場網絡。重慶移動供圖

目前，重慶移動已完成東站全場景5G信號覆蓋，聯合打造“5G+智慧樞紐”平台，實現室內導航、應急調度等功能，讓旅客享受“一部手機暢行東站”的便捷體驗。​

從偏遠山村到繁華都市，從普通用戶到特殊群體，重慶移動用實際行動踐行著“暖心服務十件實事”的承諾。無論是高溫下的信號搶修，還是智能化服務的創新升級，每一次網絡信號的增強，每一次耐心細致的解答，都是重慶移動對“民有所呼，我必有應”的生動詮釋。​

未來，重慶移動將繼續以“民有所呼，我必有應”為指引，認真履行“暖心服務十件實事”，以科技傳遞溫暖，用行動詮釋擔當，持續加大服務創新力度，讓無形的網絡通信覆蓋巴渝大地的每一個角落，為群眾的美好生活保駕護航。（重慶移動）

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