媒體開放日活動現場。鄒樂攝

人民網重慶8月1日電 （劉政寧、周小平）今夏全國多地持續高溫，空調等制冷家電的維修需求相應增加。為保障用戶清涼度夏，啄木鳥家庭維修平台推出“1+2+N”高溫服務保障體系應對需求。8月1日，重慶啄木鳥網絡科技有限公司舉行“戰高溫·護民生·促就業”媒體開放日活動。這也是“3·15”后，啄木鳥平台在相關部門監管指導下完成整改后首次舉行媒體開放日。執行總經理朱紅坤介紹：“面對高溫帶來的服務壓力，我們通過‘1+2+N’模式進行資源統籌和服務保障。即通過熱力圖進行調度，依托兩大系統提升服務效率和透明度，並實施多項措施保障用戶和工程師權益，保障維修服務正常開展。”

執行總經理朱紅坤致辭。鄒樂攝

“1”份熱力圖：優化調度，工程師跨城支援

依托覆蓋全國300多個城市的服務網絡，平台運用動態“熱力圖”分析需求分布，協調組織工程師進行跨區域、跨組別工作調配。累計有三千余名工程師參與支援103個城市的空調維修保障服務。同時，平台強化專項安全培訓、嚴格檢查安全裝備，並將部分高空類保險保額提升至原有標准的200%，保障一線“蜘蛛人”的安全。

“2”大系統：智能提效與透明服務雙升級

在人力與安全保障基礎上，服務效率與透明度得到提升。

服務數智化方面，通過自研“天工系統”智能管控流程，實現98%的用戶報修下單后5分鐘內響應，關鍵節點信息自動推送，維修進度、檢測報告等實時可查。該系統整合了定位、多重提醒和自動轉派功能。

價格透明化方面，全渠道公開7大類服務價格明細，上線“AI問價”功能，用戶報修前可實時預估費用﹔並開通全國統一服務監督渠道。

客戶交付事業部負責人羅冀進行主題分享。鄒樂攝

“N”項舉措：雙向守護清涼與工程師發展

保障用戶清涼度夏方面，平台提供快捷下單入口，下單后快速響應，調度協調上門時間，盡快上門服務。同時，發放160萬夏季清涼優惠券。

保障工程師方面，5月以來推出87項激勵政策，累計發放近50萬元激勵金。各服務網點供應防暑降溫物資，提供基礎保障。

同時，平台持續推動行業技能升級，累計投入數千萬資金，孵化維修人才超11萬人，並通過“帶崗入校”開辟就業對接通道。據統計，平台直接雇用員工超2000人，平台工程師年創收近17億元，1.6萬人以平台為家庭主要收入來源。

面對持續高溫挑戰，啄木鳥平台表示將深化“1+2+N”機制，持續優化響應效率、強化安全保障，以高效、透明的服務保障用戶夏日清涼。平台未來計劃孵化500萬+維修人才，構建100萬+工程師服務生態，提升家庭維修行業的整體服務水平和專業能力。

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