“早上反映消防栓壞了，下午就修好了，手機上還能看進度，這效率太給力。”近日，城口縣廟壩鎮廟壩社區居民周芳的訴求快速解決，成為該鎮數字化賦能基層治理的生動案例。近年來，廟壩鎮錨定“141”基層智治體系目標，以“看數字掌實情、能速治解民憂、提素質強本領”三大路徑，推動基層治理從“被動應對”轉向“主動服務”，提升群眾獲得感。

“一圖”統攬

600設備破解產業民生瓶頸

“過去靠村干部記筆記，問題冒頭才知曉﹔現在‘數字治理地圖’大屏上，全鎮情況實時更新。”該鎮基層治理指揮中心主任張越洋介紹，600余智能設備構建的地圖，覆蓋11個村（社區），標注地質災害隱患點、禁漁區等，79件“民呼我為”事件辦結率、滿意度一目了然。

經過數據平台分析發現，山地雞養殖區60%訴求集中在“設備舊、技術缺、銷路窄”。鎮裡隨即成立專班：爭取資金升級17個雞場，引進飼料、冷鏈企業建產業鏈﹔聯合專家培訓，派技術員駐場，使雞存活率升至99.8%﹔打造“廟壩柴火雞”品牌，推動12家餐飲企業100%本地採購，今年預計消化8萬羽，解養殖戶后顧之憂。

“今年上半年光賣雞就賺2萬多！”廟壩鎮天保村養殖戶冉維碧說。

“一鍵”響應

8小時閉環提升訴求效率

“以前反映問題要跑好幾趟，現在手機提訴求，后台一鍵派單，按時必辦。”該鎮治理指揮中心工作人員王德湖說。

9月3日，周芳發現小區消防栓損壞，通過平台提交訴求，10分鐘內受理派單，網格員現場核實后聯動處置，下午3點前就完成更換，全程可追溯。

這得益於“訴求上報—派單—處置—反饋—評價”閉環機制，平台設置“超時提醒”，2小時未接單發短信提醒，4小時未處置預警分管領導，處置后需傳照片，經群眾確認才算完。數據顯示，機制運行后，民生訴求平均處置時間從3天縮至8小時，“群眾跑斷腿”的現象不復存在。

“一網”共治

35網格打造“移動治理哨點”

“基層治理靠隊伍，‘141’體系需強兵。”鎮黨委副書記符長青表示，該鎮劃35個網格，優化“1+3+N”模式，1名網格長牽頭，專職網格員、兼職網格員、網格指導員協同，吸納水、電、氣、訊等165名“N力量”參與。

61歲的退休人員劉朝菊就是其中一員，她積極協助社區開展政策宣傳、矛盾調解，還幫助寫標語普及治理知識。“我雖然退休了，但還想為村裡做點事，能加入這個隊伍，幫大家解決點小問題，我覺得很有意義。”劉朝菊說。

如今，網格員成“移動哨點”，實時傳隱患、提訴求，今年已成功化解糾紛146起，成功率95%，挽回損失80余萬元。

“未來要讓數據整合更全、閉環效率更高、隊伍能力更強。”廟壩鎮黨委書記張煒說。接下來，廟壩鎮將持續深耕“141”智治體系，推動治理從“主動服務”向“精准服務”升級，把“最后一公裡”打造成“幸福一公裡”。（柯旺）

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