走進涪陵區政務服務管理事務中心，某醫療機構工作人員李敏僅用十來分鐘就在綜合窗口辦妥了醫療機構校驗、醫療機構証書換發等兩項業務。“原來辦事程序繁瑣，現在隻需要填一個表，在一個窗口就把所有的業務都辦完了，非常方便。”李敏的體驗，正是涪陵區深化“隻進一門”改革的縮影。今年以來，該區通過窗口整合、人員統管、基層賦能“三管齊下”，推動政務服務從“物理集中”向“化學融合”躍升。

志願者在自助服務區引導服務群眾。涪陵區政務服務管理事務中心供圖

‌融通“雙線”壁壘 一窗通辦五百事

‌一場“刀刃向內”的變革在政務大廳悄然推進。交通、人社、稅務等11個部門57名前台人員劃歸中心統一管理，90名編外人員經過行政辦事員專題培訓持証上崗。這些“全科醫生”將24個部門500余項事項納入無差別綜合窗口，企業群眾辦事告別“找部門、跑專窗”，實現“取一個號、辦所有事”。

改革效應更向基層延伸。27個鎮街便民服務中心通過標准化建設，辦事窗口縮減55%，人員精簡56%，116項高頻事項下沉辦理。“真的太方便了，不用專門請假回來跑一趟，通過微信聯系就辦好了，而且辦事效率也很高 。”馬武鎮蒲江村四組村民藺潔在電話中開心地說，她通過電話聯系辦事員就辦妥了社保費代扣業務。數據顯示，基層群眾辦事時間壓減70%，跑動次數下降50%。

‌拓展線上維度 指尖觸碰“零距離”

‌當“數據跑路”替代“群眾跑腿”，一場靜悄悄的效能革命正在發生。“渝快辦”平台已匯聚全區1631余項政務服務事項，其中1078項實現“全程網辦”（零跑動辦理），1452項通過系統對接實現“一網通辦”。電子証照、無紙化審批等技術應用，將平均跑動次數壓減至0.25次。某食品企業會計通過手機調取電子營業執照辦理食品經營許可：“以前都需要帶著章辦事，現在電子營業執照隨時都能調取，方便多了！”

“高效辦成一件事”成為新標杆。90余個“一件事一次辦”套餐集成上線，各項“一件事”通過証照共享的模式，實現減時間54.47%、減環節74.84%、減材料52.83%、減跑動92.35%，開年至今已完成5.7萬件事項的集成辦理。涪陵市民小聰感觸尤深：“我家大娃出生時辦落戶、參保前后跑了5個部門，花了一個多月時間。現在手機上點一次，十分鐘就能夠申請上‘出生一件事’套餐，出生証、戶口頁、醫保卡三天后全部郵寄到家。”

‌重構服務體驗 品牌溫度暖企心

‌企業服務專區如同一座“全生命周期加油站”。區政務服務中心圍繞企業從設立到退出的全生命周期打造企業服務專區，科學合理設置咨詢導辦、自助幫辦、前台受理及增值化服務等窗口，推動26個單位900余項涉企事項“一站式”辦理，打破按單位、按領域設置窗口、劃分事項的慣例，企業辦事便利度有效提升。

“涪務員”品牌建設更注入人文溫度。以“規范、高效、智慧、便捷”的服務理念為引領，打造“十辦同行、五心服務”的“涪務員”體系，延時服務、周末預約、緊急全時辦等舉措開年至今已響應企業群眾需求1.9萬次，“涪務員”政務服務技能競賽如火如荼開展，“人人都是‘涪務員’，環環都是服務鏈”的良好氛圍日益濃厚。

涪陵區政務服務管理事務中心主任李清華說：“我們將緊扣優化營商環境工作重點任務，落地落實各項舉措，著力提升企業和群眾的獲得感。一是推行‘高效辦成一件事’閉環服務，實現企業群眾辦事‘三減三提’（減材料、減環節、減跑動，提辦件量、提覆蓋面、提滿意度）﹔二是拓展政務服務供給模式，通過服務前移、幫辦代辦等措施，讓高頻事項就近可辦﹔三是深化‘涪務員’品牌建設，持續規范服務行為、改進服務態度、創新服務方式、提升服務質效，優化‘零距離’服務體驗。”（袁曉露）

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