11月21日，2025年重慶市“優化消費環境月”主場活動在九龍坡區舉行。本次活動以“優化消費環境 提振消費信心”為主題，聚焦消費領域突出問題，旨在打擊侵害消費者權益違法行為，強化消費安全、治理維權難點、提升維權效能，健全商品服務高質量發展標准體系，促進線上線下消費融合，打造放心消費環境。

活動圍繞商品服務質量提升、市場秩序規范、維權效能升級、社會共治深化等消費者普遍關心的熱點問題，開展了內容豐富生動的系列安排。活動儀式上，市相關部門發布了政策解讀，企業代表作出放心消費承諾，“堅守質量生命線，提供卓越產品﹔完善服務網絡，提升售后體驗﹔暢通溝通渠道，保障消費權益。”15家市級行業協會聯合發出“優化消費環境 共筑滿意消費”行業自律倡議，倡導“嚴守法律法規，誠信規范經營﹔強化質量意識，滿足高品質需求﹔完善售后保障，妥善處理糾紛﹔積極參與承諾，提升消費體驗。”成渝地區相關部門聯合發布了消費維權聯動、標准體系互認、監管信息共享等川渝次區域消費環境建設成果，市消委會為全市消費維權志願者代表頒發聘書並作線下無理由退貨承諾踐諾活動介紹。

新聘消費維權志願者曾杰表示，將認真履行好消費維權志願者工作職責，積極參與政府部門及消協組織的商品和服務社會監督，主動響應健康理性消費意識傳播、消費政策宣傳和消費維權號召，為持續優化消費環境貢獻志願者力量。

據了解，九龍坡區市場監管局積極探索“集成式”消費維權新模式，整合12315、民呼我為、信訪平台、市長信箱等9個消費投訴工作平台，建立“一站式”服務中心，有機整合市場監管、重點領域行政主管部門、司法行政、行業協會等力量，深度融合多個消費維權渠道，實行“統一受理、集中分派、全程跟蹤、閉環處置”運行機制，高效解決消費者后顧之憂。近三年來，共舉辦3.15主題宣傳系列活動35場次，開展消費體驗體察活動6次，開展經營服務消費者滿意度調查活動3次，開展3.15便民服務進社區活動16場次，受理消費者投訴舉報12.13萬余件，為消費者挽回經濟損失1900余萬元。

優化消費環境是激發市場活力、增強內需動力、提升經濟循環質量和水平的關鍵支撐。今年2月，經國務院同意，國家五部門聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》。為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，市市場監管局會同28個市級部門和單位進一步分解任務、明確責任，協同推進我市優化消費環境行動，各項工作取得了新進展新成效。

下一步，市市場監管局等部門和單位將持續深化優化消費環境三年行動，圍繞“提振消費信心、激發經濟活力”總體目標，強化部門協同聯動，健全質量標准、信用約束、綜合治理、維權服務等制度體系，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感，助力提振消費，助推全市國際消費中心城市培育建設。（周小平）

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