近年來，交通銀行重慶巴南支行始終堅守金融為民初心，聚焦特殊群體金融服務需求，不斷優化服務流程，延伸服務觸角，用一件件暖心實事，為群眾提供有溫度、有速度的金融服務。

近日，交通銀行重慶巴南李家沱支行接到老年客戶李女士家屬的緊急求助，獲悉客戶年事已高、行動不便，因遺忘賬戶密碼導致日常用款受阻，卻無法親臨網點辦理業務。

支行迅速啟動特殊客戶服務響應機制，安排專人攜帶移動服務設備，第一時間前往客戶所在地提供上門服務。交行工作人員在業務辦理過程中，堅持耐心溝通與規范操作並重，現場高效完成了密碼重置及賬戶信息更新等業務，並於業務結束后開展金融安全知識宣傳，切實解決客戶實際困難，體現了以客戶為中心的服務理念與專業高效的執行能力。

客戶李女士的情況並不是個例，交通銀行重慶巴南支行客戶黃先生癱瘓臥床，不慎遺失銀行卡，面臨無法親自挂失補卡的實際困難。獲悉情況后，交通銀行重慶巴南支行主動響應，迅速啟動上門服務流程。交行工作人員在上門后耐心協助客戶完成各項手續，最終高效、穩妥地解決了客戶的燃眉之急，得到了客戶及家屬的高度認可。

下一步，交通銀行重慶巴南支行將持續聚焦特殊群體金融服務痛點，不斷完善便民服務舉措，用實際行動踐行金融為民的使命擔當，為助力地方民生發展貢獻更多金融力量。（交行重慶市分行）

分享讓更多人看到