隨著冬季來臨，北方氣溫驟降，許多老年人選擇像候鳥一樣南飛過冬。為保障他們出行，重慶航空客艙部精心制定實施老年旅客出行保障方案，“全流程服務”溫暖護航。今年以來，已累計服務特殊旅客超過1.2萬人次。

開設專屬通道、人工引導“雙保障”

在重慶江北國際機場的值機區域，重慶航空專門開設了老年旅客專屬服務通道。身穿醒目馬甲的志願者和地服人員主動上前，協助不熟悉智能手機操作的老人辦理值機手續、托運行李，耐心解答疑問，並全程引導至登機口。

“很多老年旅客不會用手機選座、出示二維碼，我們就是他們的‘臨時子女’。”一位地服人員表示，遇到老人單獨值機，他們都會上前進行引導和給予幫助。這種“人工+智能”的雙重服務模式，有效化解了老年群體面臨的“數字鴻溝”困境。

針對行動不便的老年旅客，重慶航空提前備足輪椅設備，安排專人提供從值機櫃台到飛機艙門的全流程接送服務。工作人員會細心詢問旅客需求，協助安放隨身物品，確保老年旅客安全、舒適、便捷地完成登機過程。

“我腿腳不好，以前坐飛機最發愁的就是走那段長路。”今年72歲的王大爺在工作人員幫助下順利登機后感慨，“現在有了專人接送，心裡踏實多了。”

空中定制餐食呵護旅途健康

萬米高空上，關懷仍在延續。重慶航空對乘務員進行了老年旅客專項服務培訓，重點針對冬季老年常見疾病的機上應急處置。航程中，乘務員以“親和精細”的服務理念，密切關注老年旅客狀態，及時響應需求。

此外，航空公司還推出特殊餐食預定服務，鼓勵子女通過網上渠道為父母預訂低糖餐、低脂餐等符合健康需求的餐食，讓關愛跨越時空，延伸至雲端。

隨著我國人口老齡化程度加深和老年人生活觀念轉變，冬季南北遷徙的“候鳥式養老”群體日益龐大。重慶航空客艙部相關負責人表示，公司持續關注老年旅客出行需求的變化，不斷優化服務流程。數據統計，今年以來，重慶航空已累計運送特殊旅客1.2萬余人次，其中老年旅客佔比顯著。

“每位老年旅客背后都是一個家庭的牽挂。”重慶航空相關負責人表示，重慶航空將繼續完善適老化服務措施，讓“銀發族”的旅途更加溫馨、便捷、安全，以實際行動踐行企業社會責任，為民航適老化服務探索更多可行經驗。（劉敏）

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