冬日的磁器口古鎮，游人如織。近日，一起因游客孩子不慎損壞展覽品引發的侵權糾紛，在司法所、市場監管所、派出所三方協同下，依托“重慶調解在線”平台，僅用時40分鐘便得到圓滿解決。

這起高效調解，並非偶然。它標志著磁器口街道創新推行的“大綜合一體化”矛盾糾紛協同化解機制正式試運行。該機制也是街道作為沙坪壩區“141”基層治理多跨協同試點的落地實踐，通過整合司法、行政、執法等多方力量，為景區治理探索出一條數字賦能、多方聯動的新路徑。

直面挑戰：從“單打獨斗”到“協同作戰”

隨著景區客流持續攀升、夜間經濟等新業態不斷豐富，消費糾紛、服務爭議等矛盾呈現高頻次、多類型、跨領域的特點。傳統“單部門、分段式”的處置模式常面臨職責交叉、響應遲滯的困境。

“景區糾紛常涉及多領域管理，必須構建一套快速響應、高效協同、源頭化解的新機制。”磁器口街道相關負責人表示。

為此，該街道聯合司法所、市場監管所、派出所，於近日組織開展專題培訓，各社區書記、業務骨干及專職調解員共同參與，學習運用數字平台與協同流程化解旅游糾紛，切實推動“大綜合一體化”矛盾糾紛協同化解機制全面啟動。

機制創新：“虛擬中樞+三所聯動”串起新閉環

區別於國內多地建設實體綜治中心的模式，磁器口創新採用“虛擬中樞+三所聯動”的輕量化協同路徑——不新增物理空間與編制，而是通過機制創新與技術賦能，最大化盤活司法、市場監管、公安三所現有資源，形成“市場監管前端發現—數字平台智能分流—三所協同處置”的全新工作閉環。

“過去處理糾紛多是單線作戰，現在通過‘141’基層智治平台、重慶調解在線系統，可一鍵同步人民調解與警務資源。”據市場監管所負責人介紹，141基層智治系統成了指揮中樞，實現了多方在線協同，改變了以往“單線作戰”的局面。

數字賦能：全程在線，調解留痕可追溯

“重慶調解在線”平台的應用，實現了糾紛化解全流程數字化。從任務接收、訴求梳理、過程記錄到一鍵歸檔，所有環節在線完成、全程留痕，方便快捷。

“數字平台不僅提高了效率，更重要的是讓調解過程全程留痕、可追溯、可評估，為后續分析研判和機制優化提供了數據支撐。”磁器口街道一位參加培訓的專職調解員在實操演練后表示。

實戰培訓：警調銜接，提升現場處置能力

針對景區常見的消費糾紛、輕微沖突，培訓重點聚焦“警調銜接”開展模擬演練。派出所民警演示如何快速判斷性質、穩定情緒、固定証據，並與調解員實現無縫對接。

“警調銜接的關鍵在於早介入、快分流、專業化，且兼具剛性處置與柔性化解，能更好實現‘事心雙解’。”磁器口司法所相關負責人坦言，這種“治安調解+人民調解”的模式，是為了提升現場矛盾鈍化與化解的綜合能力。

此次培訓不僅是業務傳授，更標志著一套貼合景區實際、協同高效、數字賦能的矛盾糾紛化解新體系正式建立。下一步，磁器口街道將持續完善這一機制、拓展協同領域、優化平台功能，為培育夜間經濟集聚區、打造世界知名旅游目的地提供堅實治理保障。（王婷婷）

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