“春節假期，我一家三口，從重慶到北京，幫我規劃一下4天的旅游行程，人均預算4000元內……”

1月23日，厭煩了跟團游的“催更”，自由行做攻略的繁瑣，家住兩江新區新城麗都小區的劉欣悅，登上AI助手，輸入自己的要求。

AI助手隨即“召喚”來“酒店顧問”“路線定制師”“攻略達人”，分頭調取機票酒店報價、路線數據、景區玩法等信息，交由“預算管理師”匯總核算相關費用后，生成出方案。

方案中，不僅規劃了詳細的行程，連與之匹配的航班、酒店、景區、特色餐飲的預訂鏈接也一並呈現，甚至還貼心地附上帶娃出行的注意事項。

“整個過程用時1分鐘左右，若需調整航班時段、景區、酒店等，還可直接修改，比到線下旅行社報團還方便。”劉欣悅感慨地說。

用AI輔助旅行決策，不隻劉欣悅，來自多家OTA（在線旅行社）平台數據，去年以來，用戶使用AI輔助決策的量呈現爆發式增長，最高時甚至翻了十倍。

當前，隨著人工智能技術的快速發展，“比自己更懂自己”的AI正以深刻而溫柔的方式，重塑著文旅產業的新樣態。那麼，文旅行業當如何應對？連日來，新重慶-重慶日報記者做了調查。

AI正在深度介入旅行全過程

“春節回家機票怎麼選”“節中帶娃出游酒店怎麼挑”“出國玩行程怎麼安排更合理”……

“自去年春節DeepSeek爆火，到現在差不多一年時間，旅行AI不僅已成為消費者的重要幫手，且用戶數量激增，正重新定義著文旅產業的邊界。”飛豬相關負責人稱，以最近一周關於春節相關話題為例，飛豬AI的用戶交互量周環比就暴增了10倍以上。

飛豬AI於去年3月上線，集成了DeepSeek-R1和通義千問主力模型，可為用戶生成專屬路線地圖，並一鍵預訂機票、門票等。

1月4日，沙坪壩磁器口古鎮，游客在古鎮內游玩。（資料圖）記者 崔力 攝/視覺重慶

不隻飛豬，在同程旅行平台上，旅行AI也為消費者開啟了完美視角。該平台相關負責人稱，針對當前春運車票、機票預訂高峰，部分線路一票難求，同程旅行開發的旅行智能體DeepTrip可為用戶提供一鍵式中轉換乘、空鐵換乘、錯峰出行等解決方案，涵蓋新開航線、中轉航線、新開高鐵線路等。最近一周，DeepTrip的交互量周環比增長超100%。

來自攜程的大數據也顯示，一場由“搜索引擎+AI對話”雙引擎驅動的旅行變革已然到來。2025年，在搜索中使用AI規劃旅行的用戶比例提升270%，而深度使用AI問答產品“問道”的用戶規模更是暴漲367%。旅行已從單純的信息查詢，演進為情緒調節與生活延伸的重要方式。搜索框負責解決“是什麼”，而AI對話框開始回應“如何更好”。

出人意料又在情理之中的是，在AI用戶中，80后、90后女性與“銀發族”佔比最高。其中，每100個向AI發出長指令的用戶中，就有近20位是80后、90后女性。對她們而言，規劃一次全家出游無異於一次高難度項目管理。她們發給AI的不是問題，而是一份清晰的“需求文檔”，AI則扮演了秒回方案、毫無怨言的“旅行合伙人”。

而50后、60后“銀發族”使用AI的量是年輕人的1.8倍。他們並非追求時髦，而是找到了一個能耐心聽他們說話的“向導”。其中，“要安靜、有電梯、飯菜軟爛”等具體問題，是他們在旅行中的重要關切點。

倒逼文旅行業重塑新樣態

“天啦！上百家景區及演出場所的打折門票或免費票，都能領……重慶也太寵游客了嘛，我感覺這趟行程太劃算了。”1月22日，打算春節假期來渝的上海人劉曦，在網上做攻略時，無意間點進“惠游重慶”應用，其間大量的惠民信息，讓他猶如發現“新大陸”。

“惠游重慶”。受訪者供圖

經一番操作后，他成功領取到2家景區的打折門票、2個劇院的打折票……“惠游重慶”應用正是數字重慶建設以來，我市文旅行業利用大數據、雲計算、AI等技術，為文旅插上的“數字騰飛翅膀”。而它，也是AI重塑文旅行業新樣貌的范例。

該應用由“重慶市智慧文旅廣電雲”迭代升級而來，旨在解決“旅游資源數字化動態管理缺乏、旅游公共信息服務不足、旅游品牌特色不突出、旅游服務監管不智能”等問題，打破跨部門間旅游資源管理和旅游質量監管等數據和業務壁壘，提升全市旅游品牌知名度和旅游服務美譽度，助力我市世界知名旅游目的地建設。

它通過數字化手段，構建旅游資源管理、旅游消費促進、旅游質量監管3個一級場景及11個二級場景，實現駕駛艙、政府治理端、企業管理端、公共服務端互聯共治。

其中，駕駛艙通過各種數據和圖表，直觀地標示出我市旅游業運行和治理的關鍵指標，監測旅游業實時運行狀況，對異常關鍵指標進行預警和挖掘分析，為文旅管理部門提供輔助決策。

南川區金佛山北坡滑雪場，眾多游客前來體驗雪中活動。（資料圖）記者 李雨恆 攝

政府治理端，可進行全市旅游資源數據歸集、分析，旅游新場景培育、涉旅政策和數據發布、涉旅標准化服務模式建設、旅游市場運行監測、旅游評價綜合運用，以及對旅游風險、旅游投訴等情況進行監管和協同處置。

企業管理端，可進行旅游資源數據填報、發布動態、服務質量、風險情況和異常情況查看、協同處置，掌握發展政策，進行有關政策（項目）申報等。以景區為例，構建了景區多方位監測體系，可以查看景區客流量、視頻、投訴、游客評價等。

公共服務端，從游客實際需求出發，進行“游前感知”“游中保障”“游后感受”三個方面建設。游前，針對不同游客群體提供個性化內容推薦，讓游客獲取旅游目的地信息，如景區擁堵情況、政府惠民資訊、文旅活動信息，並且進行智能線路推薦﹔游中，便捷反饋旅游訴求，投訴內容“一鍵上報”，並即刻流轉到文化執法總隊進行投訴事件多跨協同處理﹔游后，進行線上實時評價，並結合採集的互聯網評價，建立旅游網絡評價模型，形成滿意度提升機制，提高旅游服務質量。

“由此可見，旅游AI正在從管理端、企業端、消費端等全鏈條，重塑著文旅新樣態。”攜程集團區域政務總經理張大偉表示。

在消費端，旅游AI在游前，可輔助決策，幫助游客量身定制行程線路、提供各類咨詢﹔在游中，可為游客提供個性化虛擬導覽等，提升體驗感﹔在游后，可進行線上實時評價。

在企業端，可極大地豐富文旅產品的形態與內涵，如通過VR/AR結合AI技術打造的歷史文化場景重現，能讓游客“穿越”回古代，與虛擬人物進行互動，深度感受歷史的魅力，極大地提升產品的吸引力和參與度。

此外，旅游AI還打破了文旅產業與科技、教育、體育等其他產業之間的壁壘，拓展了文旅產業的發展空間，促進文旅產業跨界融合發展。

重慶加快布局智慧文旅新賽道

隨著應用場景加速落地，AI與文旅不斷擦出新火花。重慶當如何加快布局智慧文旅新賽道，巧妙地將適宜的技術手段融入文旅場景中，用新技術優化旅游管理效率，催生出全新的文旅產品，進而提升對游客的吸引力及體驗感呢？

“文旅和科技相生相促，推動二者深度融合，已是當前文化旅游轉型發展的重要路徑。”市文化旅游委相關負責人表示。

接下來，我市將加強智慧文旅平台建設。加快構建智慧文旅大腦，推動數字文旅基本能力建設，提升數字化管理服務水平，迭代升級“高品質文化生活”“巴渝文物”“惠游重慶”等數字化應用，實現文旅整體智治。

加快構建全鏈條閉環體系。加快形成數字文旅實戰標志性成果，真正實現政策前端優化、服務末端暢通。一方面，豐富文化和旅游領域應用場景，加快數字技術在文化和旅游領域推廣應用，全面建成“AI+惠游重慶”綜合服務場景，深化游覽觀光、酒店住宿、休閑娛樂、餐飲美食、旅游購物、交通出行六大場景文旅服務生態，全方位滿足游客多樣化、個性化需求﹔另一方面，鼓勵社會力量打造AI+文旅市場服務端，不斷提升“景區擁堵處置”響應速度、“外國人口岸簽”辦理時效和“游客滿意度”服務質效。

加快推動文旅場所數智化轉型。提升公共文化場所數字化服務能級，進一步整合數字圖書、線上展覽、公益講座等文化資源，優化公共文化場館智慧服務功能，推行智能講解等服務模式，上線覆蓋全市主要景區、文博場館的電子地圖導覽功能，完善文物安全監管子系統功能建設，打造一批線上線下融合發展的數字博物館、圖書館、文化館、美術館等數智化文旅場所。

從文化基因解碼到智能內容生產，從場景體驗到服務決策……旅游AI，正以不可逆轉之勢改變著旅游行業。文旅行業應該積極擁抱AI，推動產學研用協同發力，讓AI成為促進文旅高質量發展的新引擎。（新重慶-重慶日報原創 首席記者 韓毅）

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