從養老資金監管到跨區域服務查詢，從社區食堂刷臉就餐到救助補貼直達賬戶……重慶市民政局以數字化賦能創新便民服務，聯合金融機構推出一系列創新舉措，將民政服務從“窗口”延伸到“指尖”，把民生關懷從“紙上”落到“心上”，讓便民服務更高效、更精准，讓溫暖底色覆蓋養老、救助、公益等多個民生領域。

資金監管“亮底牌” 民生保障更安心

“養老錢袋子”如何守護？重慶給出了數字化答案。針對養老院預付費監管難題，重慶市民政局與建行合作搭建“渝悅”養老預收費資金監管平台，實現合同網簽、資金存管、線上公証全流程線上辦理。老人及子女通過手機即可簽署電子合同，預付費自動存入公証處監管賬戶，養老院用款需經民政、公証處雙重審核，出院退款線上快速辦結。

目前，該平台已接入全市160余家養老機構，守護資金超5000萬元，服務6000余名老人，讓每一筆養老資金都“陽光透明、有據可查”。

同樣實現“全程透明”的還有福彩公益金管理。通過建行搭建的數字系統，福彩公益金的歸集、使用全流程可追溯、可審計，從養老院建設到康復設備添置，每一筆資金流向都清晰可見，確保“好鋼用在刀刃上”。而在社會救助領域，“一卡通”發放模式讓低保、特困人員等群體的救助補貼直接直達個人賬戶，既縮短了發放周期，又杜絕了資金截留風險，讓“保命錢”及時精准送達群眾手中。

便民服務“簡流程” 群眾辦事更省心

“不用四處打聽，打開小程序就能選遍川渝兩地的養老院。”重慶市民政局聯合建行推出的“川渝養老地圖”，讓跨區域養老選擇不再難。該小程序覆蓋川渝兩地9000余家養老機構，老人可通過位置定位、語音搜索查詢養老機構床位情況、特色服務等信息，未來還將新增用戶評價、預約參觀功能，讓養老選擇像“找餐廳”一樣便捷。

在社區食堂，“刷臉吃飯”成為高齡、獨居老人的新體驗。九龍坡區等試點區域的30家社區食堂接入建行“智慧食堂”系統后，老人無需攜帶助餐券、銀行卡，僅憑人臉識別即可完成身份核驗與補貼抵扣，民政部門也能實時監管補貼使用情況。截至目前，該系統已累計服務超20萬人次，既解決了老人忘帶証件、食堂人工核算的麻煩，又確保了補貼精准發放。

對於初創社會組織而言，“民政驗資通”在線系統則帶來了實實在在的減負。符合條件的社會團體無需花錢找會計師事務所，線上上傳材料即可免費完成驗資手續，自運行以來已為2000余家機構節省費用超450萬元，讓社會組織能“輕裝上陣”投身公益服務。

生態賦能“強支撐” 民生服務更暖心

社區裡的小微養老機構是養老服務網絡的“毛細血管”，卻常因規模小、缺抵押物面臨融資難題。重慶市民政局聯合建行等金融機構創新信貸評價方式，摒棄傳統抵押要求，轉而參考服務口碑、入住流水、經營數據等“軟信息”，推出“銀發安享貸”產品。目前已為39家小微養老機構發放貸款超3500萬元，沙坪壩區一家失能老人照護機構用這筆資金升級了護理床和康復設備，讓老人們的居住體驗更舒適。

公益慈善領域的數字化探索同樣成效顯著。建行與重慶民政部門合作落地120余個公益項目，涉及資金約1500萬元，覆蓋扶貧、教育、基建等多個領域。企業通過業務賦能修建便民橋、點亮鄉村路燈，社會組織深入山區開展助學助困，普通市民通過互聯網平台傳遞愛心，多元參與的公益生態正在形成。此外，銀行網點開設的“愛心窗口”為行動不便群體提供優先服務，“勞動者港灣”備齊熱水、急救箱等便民設施，讓金融網點也成為傳遞城市溫度的重要站點。

“民政工作連著千家萬戶，數字化是提升服務質效的關鍵抓手。”重慶市民政局相關負責人表示，未來將繼續深化與金融機構的合作，運用數字化、智能化手段破解民生難題，讓服務更有溫度、更有速度，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（莢天宇）

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