為切實解決商戶和市民在支付服務中的實際需求，近期，廣發銀行重慶分行轄內各網點持續開展優化支付服務專項行動，以實際行動保障群眾生活、經營所需。

走進商圈，服務實體經濟。廣發銀行九龍坡支行和大渡口支行分別走進楊家坪核心商圈和周邊生活商圈，開展“零錢包”兌換服務專項宣傳與推廣活動。活動通過宣傳折頁、現場講解、答疑互動等形式，向商戶介紹了“零錢包”服務的便利性，幫助商戶快速備付找零，節省清點時間，提升經營效率。工作人員還就零鈔兌換、預約服務等流程進行了詳細說明，並認真聽取商戶需求與建議。大渡口支行還為高頻交易商戶提供定制化“零錢兌換包”，徹底解決零錢儲備不足、殘幣兌換流程繁瑣的痛點。同時，結合支付詐騙高發案例，開展支付咨詢和風險防護知識普及，幫助商戶筑牢資金安全防線。這些舉措不僅提升了商戶的支付服務體驗，也進一步夯實了廣發銀行與商圈客群的合作基礎。

服務社區，傳遞金融溫度。廣發銀行重慶分行營業部派出小分隊，主動向蓮花池老年社區食堂提供“零錢包”上門兌換服務。活動當日，工作人員在食堂入口處設置臨時服務台，為社區老人兌換零鈔及殘損幣，累計兌換金額逾1200元，服務近20人次。工作人員還結合老年群體需求，現場講解辨別假幣、保管零錢等實用知識，並解答關於儲蓄、理財的簡單咨詢。通過“移動櫃台”的形式，將金融服務延伸至社區末端，讓老年群體感受到金融服務的溫度與便利。

多措並舉，構建便民服務長效機制。為解決轄區商戶“換零難、耗時長、抽不開身”的經營痛點，網點對周邊核心商圈、農貿市場、沿街商鋪等各類商戶開展零錢兌換專項走訪宣傳活動，累計覆蓋商戶30余家，涵蓋餐飲、零售、生鮮、便民服務等多個民生領域。工作人員現場完成零鈔清點、新舊鈔置換、殘損幣回收等操作，並結合商戶經營場景開展金融知識“微課堂”，傳授假幣識別技巧、講解殘損幣兌換標准及零錢收納方法，同時普及反詐知識，引導商戶規范使用收單設備，守護經營“錢袋子”。支行還計劃建立常態化服務機制，通過預約兌換、擴大服務覆蓋面、融合金融知識普及等舉措，構建“有溫度、有速度、有深度”的商戶金融服務生態。

廣發銀行重慶分行相關負責人表示，該行通過一系列優化支付服務專項行動，切實解決了商戶和市民在支付服務中的實際需求，進一步優化了人民幣現金支付環境，保障了消費者支付的多樣化選擇。未來，廣發銀行重慶分行將持續關注商戶及市民的現金使用需求，不斷優化服務流程，積極踐行社會責任，為營造更加便捷、高效、和諧的金融消費環境貢獻力量。（廣發銀行重慶分行）