“Hello! May I help you？（您好，請問有什麼可以幫助您的嗎？）”

“Excuse me, Which platform does this train leaving from？（請問一下，您能告訴我這趟列車是從哪個站台出發的嗎？）”

李逯用英語為外籍游客介紹車站信息。張琦攝

春運漸入高潮，重慶合川站候車大廳，目之所及皆是步履匆匆的旅客。

熙攘的人潮裡，27歲的鐵路客運員李逯的身影格外亮眼。

一口流利的英語，一本手寫的自制服務手冊，讓她成為站上獨一份的“雙語文旅推薦官”，為往來的外籍旅客打開了認識合川的第一扇窗。

採訪當天，記者正跟著李逯體驗她的工作日常，隻見一位外籍旅客站在候車區，眉頭微皺，不時抬頭張望指示牌，手足無措的模樣格外顯眼。

沒等記者跟上，李逯已經快步迎了上去，笑著用英語輕聲問候：“您好，請問有什麼可以幫助您的嗎？”

這位來自斯裡蘭卡的旅客馬克，見有人用英語搭話，他眼中閃過一絲驚喜，說出了自己的困惑。

李逯一邊清晰地告知他列車站台方向，一邊為他指引方向，待馬克放下心來，她又順口多問了一句：“后續還回合川站嗎？”

得到對方肯定答復后，她立刻掏出隨身攜帶的自制服務手冊，指尖點著上面的中英文對照文字，熱情當起“導游”：“If you have time, Diaoyu Fortress, Laitan Ancient Town, and Wenfeng Ancient Street are really nice places, definitely worth checking out.（如果你有時間，釣魚城、淶灘古鎮和文峰古街都是非常值得游覽的地方。）”

四年前，李逯還並非如今這般從容。

她告訴記者，初做客運員時，第一次遇到外籍旅客問詢，她因語言不通，只能手足無措地比畫，那份窘迫讓她下定決心：“一定要突破語言關，不僅要做好基礎客運服務，更要借車站這個窗口，給外籍旅客講講合川的故事。”

李逯記滿英文筆記的小本。人民網記者 胡虹攝

從此，李逯利用業余時間學習英語，鐵路服務、旅游咨詢的相關對話反復跟讀﹔為了精准推薦本地特色，她還搜集本地文旅資料，把釣魚城的歷史、淶灘古鎮的特色、合川地道小吃的譯名和由來，一字一句整理成中英文對照筆記，厚厚的小冊子，記滿了她的用心。

功夫不負有心人，如今的李逯，已能從容應對外籍旅客的各類需求。從票務咨詢、乘車引導，到旅游路線規劃、特色美食推薦，不少外籍旅客聽完她的介紹，都會豎起大拇指點贊。小小的客運服務崗，也成了展示合川文旅形象的“窗口”。

“鐵路客運員不只是檢票、引路，更是旅客對合川這座城市的第一印象。”休息間隙，李逯跟記者聊起自己的工作，眼中滿是認真，“尤其是外籍旅客，我或許是他們在下車后接觸到的第一個本地人，我要用最貼心的服務，讓他們感受到這座城市的溫暖。”