春節期間，千家萬戶通過高清流暢的電視直播收看春晚，通過穩定的家庭寬帶與親友視頻暢聊、分享喜悅。在這些“絲滑”體驗背后，是中國移動重慶公司的兩大數智利器——電視工作台與綜調大屏裝維調度駕駛艙，共同守護著萬家燈火的通信暢通。

電視工作台：從“人防”到“智防”的跨越

“以前查一個故障，要在多個系統間來回切換。現在有了電視工作台，所有數據一屏統管，故障定位從30分鐘縮短到1分鐘以內。”在中國移動重慶公司全業務支撐中心，已參與7次春節保障的電視業務運維工程師張麗玲，對這位新搭檔贊不絕口。

為確保春節期間全市百余路直播頻道的安全播出，中國移動重慶公司提前構建了“雙節點、多路由、全自動”的容災架構。去年底全面投用的電視工作台，則成為這套體系的“智慧中樞”。它匯聚了直播監控、軟探針質量數據等19套系統數據，具備智能定界、自動巡檢、運營監控可視化等能力。

其中，智能定界功能通過AI知識圖譜學習歷史故障案例，可在出現質量問題時自動分析原因、定位根源﹔自動巡檢功能對服務器、網絡設備、頻道質量等14個場景進行常態化巡檢，發現異常即觸發告警並自動派發工單﹔運營監控可視化則建立起了多層級的質量可視體系，讓直播頻道優良率等信息一目了然。

“就比如在今年1月的一次晚間高峰，系統突然告警IPTV卡頓用戶佔比異常跳升。以往需要手動交叉分析各類數據，耗時費力，而那次工作台主動給出了兩條關鍵線索，並自動推斷出問題所在。”張麗玲回憶道，從告警出現到問題解決，全程隻用了5分鐘。

電視工作台的引入，正帶動運維團隊進行轉型。“我們需要理解工作台背后的數據邏輯，學會利用AI輔助分析結果進行決策，還要具備跨系統聯調協同的能力。”在張麗玲看來，這一變化正推動團隊從“被動響應”走向“主動運營”，更加聚焦用戶體驗指標和業務質量趨勢。

綜調大屏：讓裝維調度“耳聰目明”

春節期間，隨著在外務工人員陸續返鄉，全市寬帶安裝維護需求陡然攀升，尤其是農村地區，單量較日常激增40%，部分區域甚至翻倍。面對巨大的調度壓力，中國移動重慶公司的“裝維調度駕駛艙”化身運籌帷幄的“作戰地圖”，讓保障工作忙而不亂。

“往年的春節保障，全靠人工導表、電話督辦，效率低，還不及時。”中國移動重慶公司全業務支撐中心家客支撐室家寬維護質量組班組長許金磊介紹，今年的情況截然不同。打開綜調大屏，家庭寬帶、愛家光網、移動高清等12類業務的工單來量與完成情況實時呈現。哪裡的工單積壓，哪個環節出現延誤，一目了然。

更智能的是，系統會根據近7日來單情況，對增幅較大的區域進行紅、橙、黃三色自動預警，並支持一鍵下鑽至分局甚至個人。一旦工單在預約、上門或完成環節觸發超時預警，系統便會啟動分級督辦，從短信通知，到IVR語音提醒，直至四級預警由人工台席介入，確保問題高效閉環。

“系統不僅幫我們節省了人力，更關鍵的是搶出了時間。”許金磊表示，大屏關聯了所有一線人員信息，調度員可以直接在地圖上點擊撥號，指令直達，極大地提升了應對工單洪峰的靈活性。這套貼合本地實情的數智化手段，不僅讓分公司管理人員在高峰期調度有方，更直接轉化為用戶感知的提升。

從幕后保障信號暢通的電視工作台，到精准調度連接千家萬戶的綜調大屏，中國移動重慶公司以數智化之力，筑牢了通信保障的“雙防線”，用這些看不見的守護，讓每一次連接都更加安心、溫暖。（段志偉）