近日，交通銀行重慶新牌坊支行接獲一起緊急求助電話，獲悉一位102歲的客戶有金融服務需求。

據了解，該客戶為交行統代發單位的退休員工，因其行動不便，在工資卡到期后無法親臨網點辦理換卡手續，因此致電尋求幫助。交通銀行重慶新牌坊支行對此高度重視，立即組建服務小組，攜帶移動終端設備為該客戶提供上門服務。

提供上門服務。交通銀行重慶市分行供圖

交行工作人員抵達老人居住的頤養中心后，耐心細致地為老人進行身份信息核驗，隨后快速高效完成了換卡、預留手機號碼更新及開通短信通知等業務。服務過程中，工作人員還主動協助老人整理重要証件，並詳細告知保管注意事項，其專業細心的服務贏得了老人及其家屬認可。

近年來，交通銀行重慶市分行持續以實際行動踐行金融機構社會責任，精准聚焦“一老一少” 重點客群，憑借專業的金融素養與誠摯的服務熱情，精心提供一系列充滿人文關懷、有溫度的金融服務

接下來，交通銀行重慶市支行將以此次服務為契機，持續優化適老化服務流程與措施，致力於為老年客戶群體提供更具溫度、更有尊嚴的金融服務體驗，切實提升客戶的獲得感與幸福感。（交通銀行重慶市分行）