3月4日，平安財險重慶分公司召開以“數智賦能、速賠為民”為主題的“渝快賠”服務發布會。該服務以“自助、高效、便捷”為核心，持續迭代升級便民理賠模式，用實際行動詮釋踐行“金融為民”的初心使命。

發布會現場。平安財險重慶分公司供圖

深耕便民理賠 打磨服務品牌

據平安財險重慶分公司黨委書記、總經理韓維介紹，該公司始終堅持“以人民為中心”的發展理念，高度關注消費者需求，致力於通過數字化、智能化手段重塑財產保險理賠流程，並借助行業近幾年“快處易賠”積累的優勢，推動AI技術在理賠場景中的深度應用。

據了解，平安財險重慶分公司早在2025年便率先推出“免現場、免証明、免定損”三免服務，歷經一年時間打磨優化，結合市民理賠需求快速變化，該公司對服務流程進行全鏈路重構，聚焦線上化、自助化、便捷化，正式推出“渝快賠”品牌，重構傳統理賠流程，實現從“被動受理”向“主動辦理”、從“人工審核”向“智能決策”的跨越式升級。

數智重構流程 速賠便捷省心

“渝快賠”以AI智能理賠為核心，將OCR識別、AI定損等核心前沿技術深度融入保險理賠服務，全程突出自助、高效、便捷三大優勢。消費者線上自助操作，無需等待理賠員，可快速撤離、閑時處理，全流程透明可視，簡單幾步即可完成，理賠金額分鐘級到賬。此外，平台內置智能風險模型，在提升效率的同時保障理賠安全。

具體而言，消費者在發生事故后，隻需打開平安好車主APP，系統將自動識別事故地點、車輛信息，並引導拍攝現場照片，AI智能識別損傷部位、判斷責任，並實時生成定損方案。

自2025年6月項目試運行以來，該服務使用已突破5.25萬人次，車險萬元以下案件平均支付周期2.18天，非車險案件平均支付周期1.4天(從報案到支付，含就診等待時間），最快一筆自助理賠案件從報案到賠款到賬僅用時6分鐘，實現“事故結束，賠款到賬”的極致體驗。

未來，平安財險重慶分公司將持續以“渝快賠”為抓手，深化科技應用與服務創新，不斷拓展覆蓋場景、優化賠付時效、完善風控合規，以更有溫度、更有效率的保險服務，守護山城車主出行平安，為科技重慶、平安重慶建設貢獻更多保險力量。（向詩佳）