“以前去趟縣城，先得走20分鐘到高鐵站公交點等車，費時費力。現在可好了，家門口抬腳就能上車，想去縣城逛公園、去醫院配藥都方便得很！”家住雲陽縣黃石街道興旺街的王大爺，提起家門口新開通的集鎮公交，臉上洋溢著幸福的笑容。

近年來，黃石街道以黨建統領基層治理為抓手，緊扣“141”基層智治體系建設，以群眾急難愁盼作為工作的“指南針”，通過精准對接需求，迭代優化民生服務，推動基層治理變“被動點單”為“主動服務”，全力打造全域覆蓋的“15分鐘高品質生活圈”。

下沉一線“群音匯” 繪制群眾“需求賬”

黃石街道依托“141”基層智治平台，一體貫通“12345”熱線和“民呼我為”平台應用，深入實施“1+5”民意收集工作法，對收集到的群眾需求進行統一梳理、分類登記，由“141”平台將工作任務分流至四大板塊相應崗位人員限時辦結，實現政令“一鍵智達”、執行“一貫到底”、監管“一覽無余””。

平台根據篩選出網格上報“集鎮出行不便”高頻事件，聯合縣級相關職能部門、縣屬國企、客運公司、社區等多方聯商解決，7個工作日內給出方案並推進實施，辦理時長壓縮50%，真正實現以“民聲”定“民生”。

擰緊安全“責任鏈” 服務覆蓋“無死角”

針對集鎮“一老一小”人群多、出行安全風險大等問題，黃石街道以“雲陽見面·四象限工作法”為指引，將道路交通安全與治理網格深度融合，筑牢群眾出行安全防線。在集鎮十字路口、學校公交站點常態化安排護學護路崗值守，引導“一老一小”安全乘車、有序上下車，切實降低出行安全風險，讓群眾出行更安心、更放心。

此外，街道通過上線“天眼守護”、“巡防助手”等特色應用，在重點場所、重點區域安裝攝像頭，疊加重點人員監控、人車流動趨勢研判等智能算法，將預警事件及時上報到基層智治平台，做到早發現、早處置，實現人車超限“一體智控”。今年以來，通過智能預警及時化解道路擁堵、超速超載、小孩走失等事件10余起，集鎮交通事故發生率下降20%。

健全評價“回音壁” 校准服務“風向標”

“集鎮公交開通后，有些路線繞路，早晚高峰班次太少”“希望社區能多組織一些適合老人的文體活動”……在黃石街道社區黨群服務中心的“回音壁”公示欄裡，群眾的評價和建議被一一列出，旁邊標注著整改措施和完成時限。

為確保民生服務精准對接群眾需求，街道建立“群眾評價—問題整改—優化服務”的閉環機制。服務事項辦結后，採取微信、電話、上門等線上線下相結合的方式，邀請群眾評價辦理結果。

針對集鎮公交路線利用率偏低，班次不均勻的問題，街道聯合縣交通部門對集鎮現有公交路線全面優化調整。根據群眾出行需求匹配度，新增2條公交線路，同時在早晚出行高峰加密班次，縮短候車時間，讓“家門口乘公交”成為集鎮群眾的日常便捷選擇。

下一步，黃石街道將加快基層智治體系能力建設，充分運用智能化、精細化、人性化治理手段，打造“一鍵提交、自動分派、全程跟蹤、即時評價”全流程工作閉環，穩步實現從“重管理”到“重服務”轉型，讓治理質效夠“格”，群眾評價升“格”。（王愈之）