陽春三月，雲陽縣棲霞鎮1.6萬余畝油菜花競相綻放，第18屆油菜花節如約而至，開園首日便吸引6萬余名游客線上線下共赴春約。面對人潮如流，棲霞鎮依托141基層智治體系，將數字化治理融入活動全過程，以“全景監測、動態引導、協同共創、智慧提升”為抓手，精准破解人流管控、停車難題，讓游客安心賞花、舒心游玩。

開園首日吸引6萬余名游客線上線下共赴春約。棲霞鎮供圖

天眼地勤全覆蓋 人流車流“盡掌握”

“以前來就怕人多堵車，今年到處是監控和志願者，秩序好多了。”萬州游客李先生為此次活動點贊。

今年，棲霞鎮依托141智治平台，在花海核心區、步道、出入口布設20余處高清攝像頭和2架無人機，構建“人、車、景、路”四位一體全景監測網。指揮中心大屏上，人流熱力圖、車位佔用率實時更新，實現“一屏統覽、全域可控”。

同時，200余名網格員、志願者手持終端化身“流動監測員”，隨時上報現場動態。活動期間，平台累計監測人流超12萬人次，精准預判3次人流高峰，游客擁堵等待時間縮至10分鐘以內。

無人機對人流、車流進行全景監測。棲霞鎮供圖

智慧分流巧疏導 停車不再“老大難”

針對賞花高峰人流車流管控難點，棲霞鎮依托141平台推出動態引導機制。根據實時人流數據，將景區劃分為核心觀賞區、次要觀賞區和休憩區，通過廣播、網格員現場引導，向游客推送各區域人流密度和游覽建議，引導錯峰游覽。

停車方面，除原有停車場，新增3處臨時停車場、400余個車位，平台實時同步剩余車位，電子指示牌與志願者聯動，引導車輛有序停放。活動期間，累計分流游客8萬余人次，疏導車輛1.1萬余輛，臨時停車場使用率超90%，主干道未出現長時間擁堵。

游客點單即刻辦 網格服務“零延誤”

“手機丟了真著急，沒想到半小時就找回來了！”3月5日，游客劉女士通過重慶基層智治小程序求助后，網格員迅速響應幫其找回。

這得益於棲霞鎮“群眾點單、平台派單、志願者接單、群眾評單”的閉環模式。游客可通過重慶基層智治小程序等渠道上報訴求，平台根據事項類型，智能分派至相關責任人員，嚴格落實“30分鐘響應、12小時處理”服務標准，確保游客訴求“事事有回應、件件有落實”。鎮、村、網格三級聯動，組建應急處置、志願服務等專項隊伍，提供咨詢引導、應急救助等貼心服務。活動期間，累計處理游客訴求20余件，辦結率和滿意率雙100%。

數據復盤補短板 后續活動“更出彩”

活動結束后，141平台自動生成案例報告，提煉出“人流預警處置流程”“臨時停車場管理規范”等工作模板，歸入基層智治知識庫，為今后舉辦各類文旅活動提供可復制、可推廣的經驗借鑒。同時，利用141智治平台數據復盤功能，對活動期間的人流高峰、熱門區域、停車熱點、游客訴求等進行多維度分析，精准識別薄弱環節——比如部分區域引導牌不足，已形成整改清單，明確整改責任和時限，推動服務保障工作持續優化。同時，結合游客反饋，規劃新增2處臨時停車場，為后續活動積累經驗。

此次油菜花節，棲霞鎮依托141體系實現人流車流“零混亂”、安全隱患“零發生”、游客訴求“零積壓”，讓萬畝花海成為“好看”又“好游”的富民風景。下一步，棲霞鎮將持續深化智治與文旅融合，賦能鄉村振興。（夏芸菲）